管理学网院参考.doc

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1、环境分类：1、宏观环境、2、微观环境古典管理理论：1、泰勒的科学管理思想（美国人、《科学管理原理》）2、法约尔的一般行政管理理论（法国人，《工业管理与一般管理》）3、韦伯的官僚行政组织（徳国人、“组织理论Z父”、“理想的行政组织体系理论”《经济和社会》、《社会和经济组织体系理论》、《社会学论文集》）韦伯的组织理论：I、权威的类型与基础（超凡权力、传统权力、法定权力）2、官僚制的特征（劳动分工、职权等级、正式选拔、正式的规则制度、非人格化、职业定向）计划的性质：计划工作具有承上启下的作用。计划工作的首要性的一

2、个原因在于计划是进行组织、人员配备、领导、控制等工作的基础。计划类型有效目标的标准：1、目标必须是先进性的2、目标必须是可实现的3、目标必须是具体化的4、目标必须有明确的时间期限。计划的价值链：企业价值链理论是迈克尔。波特教授在1985年捉出的。组织的类型：1、正式组织是为了有效的实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责和相互关系的一种结构，英组织制度和规范对成员具有止式的约束力。2、非正式组织是组织成员在感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。合适的管理跨度：亨利

3、。法约尔指出应该是故髙经理管理4_5名部门经理，部门经理管理2-3名管理人员，管理人员管理2-4名工长，工长管理25—30名工人。组织结构：1、直线型组织结构2、智能型组织结构3、直线职能型组织结构4、事业部结构5、矩阵结构6、网络组织7、虚拟公司组织学习圣吉的五项修炼模型：1、白我超越2、心智模式3、共同愿景4、团队学习5、系统思考权力的来源：1、职位权力（合法权力、奖赏权力、强制权力）2、个人权力（专家权力、参照权力）管理方格理论：1、缺乏型领导（1,1型）2、任务里领导（9、1型）3、俱乐部型领导（1

4、、9型）4、中间型领导（5,5型）5、团队型领导（9,9型）领导艺术：I、待人的艺术2、沟通艺术3、时间管理的艺术4、开会的艺术。沟通的形式：口头沟通、文字沟通和非言词沟通（通常又称作“身体语言”，即通过眼神、手势、动作、面部表情等方式來传递信息。沟通的渠道：正式沟通渠道、非正式沟通渠道。沟通的基本原则：“沟通十戒”1、沟通Z前应把耍传递的思想搞淸楚；2、要认貞•考虑每次沟通的貞•正目的;3、沟通必须适应它的环境；4、沟通前应适时地同別人商量；5、传递信息时，要注意信息的基本内容，同时也要注意到其附帶的含义

5、；6、要善于利用机会來传递对对方有益和有价值的信息；7、跟踪检查沟通效果：8、沟通不仅要着眼现在还要着眼未来，以便使沟通符合长远利益和目标要求9、用实际行动维护沟通的信息；10、做一名善于倾听的人。人性假设：1、经纪人2、社会人3、复杂人4、自我实现人（马斯洛）时间管理矩阵第一类：紧急而且重要危机紧迫的问题期限将至的项目第二类：不紧急但重要建立关系做计划第三类：紧急但不重要电话、会议等邮件及报告一些大众化的活动笫四类：不紧急也不重要拖延时间的活动一些邮件寄及电话浪费时间的事情领导与管理的区别管理领导1、计划

6、、预算；1、定经营定向2、组织安排2、联合群众3、控制、解决问题3、激励和鼓舞SWOT分析要素内部资源因素外部环境因素潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）潜在外部机会（0）潜在外部威胁（T）产权、竞争、成木优势特殊能力产品创新规模经济性良好的财务资源高素质的管理人员公认的行业领先者买方的良好印彖适应力强的经营战略其他设备老化产品线太窄技术开发水平滞后营销水平低于其他竞争者管理不善不明原因的利润率下降资金拮据成本过高其他纵向一体化市场増长迅速可以増加互补产品能争取到新的用户群有进入新市场的可能有能力进入更好的

7、企业集团在同行业中竞争业绩优良扩展产品线满足用户需要其他市场増长较慢竞争压力増大不利的政府政策新的竞争者进入行业替代产品销售额逐步上升用户讨价还价能力増强用户需耍与爱好逐步转变通货膨胀递增其他管理者角色的描述与举例角色描述举例人际关系方面1、挂名首脑2、领导者3、联络者象征性的首脑，必须履行许多法律性货社会性的例行义务负责激励和动员下属，负责人员配备、培训等与外界关系网保持联系，以获取信息和好处迎接來访者，签署法律文件（如大学校长签署毕业文凭）有下属参与的所有活动通过电话、信件、会议等与外部保持联系信息方面

8、4、监听者5、传播者6、发言人寻求和接受各种有关信息（其中许多是计时的），以便彻底了解组织环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢将从外部和内部人员那里获得的信息传递给内部其他成员向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息通过阅读期刊和报告、谈话等形式，了解顾客需求变化、竞争者的计划等举行信息交流会，或通过正式的报告、备忘录或电话联系的方式，与内部其他管理人员交换意见与供应商和顾客交谈，向媒体发布信息决策方面