职员礼仪守则.doc

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2、司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作、生活习惯，以塑造良好的企业形象，特制定本守则。2、范围：公司所有员工。3、职责：人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况；各部门负责执行本守则规定的内容；各管理人员带头并督促指导员工遵守本守则。4、礼仪规范：职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发；指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色；胡子：不能留胡须；口腔：保持清洁，上班前

3、不能喝酒或吃有异味食品；化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是：衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽；领带：公司有重大活动（如采访、拍宣传照等）应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方；配发工装的员工，上班时一律着工装上班，并随时保持工装的整洁。在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：站姿：两脚脚跟

4、着地，脚尖分开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，双眼平视，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然向下，或双手握于小腹前，身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前；深圳XXXXXXX有限公司职员礼仪守则文件编号：DZHR0312001版次：A页次：2/4实施日期：坐姿：无论是办公、会客、议会时，应保持坐姿端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在办公桌椅上；公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在约会、道别等场所应行握手礼，握手时应保持端正站姿，并目视对方眼睛，要热情大方不卑不亢，伸手

5、时以右手为宜，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女士应先向男方伸手；出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三下，听到应答再进。进入后回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起！打断您们的谈话”；递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己。要轻递轻放，注意方位，不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方；走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨，遇到上司、客户要礼让

6、，不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行，不得争挤。5、工作礼仪规范：正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；借用他人或公司物品，使用后应及时归还或放回原处。在办公区内不得高声交谈，嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休；公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢

7、师傅、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等;不得做私事，同事间应互相尊重，团结友爱。深圳XXXXXX有限公司职员礼仪守则文件编号：DZHR0312001版次：A页次：3/4实施日期：正确、迅速、谨慎地打、接电话：电话来时，听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！大众公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对

8、方切断电话后再放话筒；在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时，切忌使用“不知道”词语，判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门/人，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人；通话要简明精确，不得在电话中聊天，不得打私人电话。6、会客礼仪规范：接待工作及其要求：接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语