“弘扬世博精神、学习身边榜样、提高服务软实力”活动总结.doc

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1、****支行“弘扬世博精神、学习身边榜样、提高服务软实力”活动总结一、领导高度重视，成立专项活动领导小组****支行根据分行活动部署，迅速成立了活动领导小组,由各单位主要负责人为领导小组成员。领导小组下设活动指导办公室，由个人金融部、办公室、人力资源部、团总支负责人组成。支行个人金融部为本次学习活动的牵头组织部门，切实承担起相关责任，做好活动开展的组织工作。二、制定活动方案，有序开展各项活动在全行范围积极开展“弘扬世博精神，学习身边榜样，提高服务软实力”活动。在活动中我行始终围绕着“四个结合”的活动要求，将活动与网点个人业务销售竞争力提升项目相结合；将活动与创先争优活动

2、相结合；将活动与固化文明标准服务质量相结合；将活动与基础管理提升年相结合。4月中旬起至6月上旬，我行组织开展基层网点学习活动，通过分批次实地观摩、分组学习、资料阅读等多种形式，学习****分理处的先进经验。在学习过程中，我行员工认真学习了****分理处党员领导干部身先士卒、靠前指挥、现场调度、发扬把握机遇、加快发展的拼搏向上精神，学习了他们注重企业文化建设，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，发扬不计得失、甘于奉献的吃苦耐劳精神，并为他们的服务精神所打动，递交了许多个人的学习心得体会。我行个人金融部将他们的交流培训活动心得体会以简报形式在全支行员工范围内组织了学习。5

3、月初，为体现结合实际，不断创新，体现精益求精、执行到位的求真务实精神。我行组织了部分网点负责人到******支行学习网点个人业务销售竞争力提升项目经验。5月中旬，我行又组织提升项目试点网点负责人到*****支行进行先进经验取经。通过现场亲身体验，学习他行在个人业务销售竞争力提升项目中的先进做法。我行个人金融部也将他们学到的先进营销经验在支行范围内组织了交流学习。在随后的提升项目试点工作中，我们结合他行先进经验，打造适应我行网点的管理措施，获得了一定的成效。我们利用晨夕会，引导员工就网点当日窗口服务质量进行点评，高柜与大堂之间进行互评，督促网点员工进一步提高窗口服务质量，

4、提升个人业务销售竞争力建议。5月中旬至6月末，为体现关注细节、高标准严要求，体现客户至、用心服务的爱岗敬业精神。我行结合“奋战45天，向建党90周年、建行60周年，上市1周年献礼”创先争优活动，组织网点开展微笑服务、网点每周评选服务明星、网点负责人对高柜服务录像进行抽查分析等手段进一步固化文明标准服务质量。利用中午休息时间和部分双休日，开展形式多样的银企活动，例如****支行在营销工作中不等、不靠，加强公私联动，通过主动营销和上门服务，成功拓展贷记卡40余张。更以拓展贷记卡为契机，将用卡指南与理财知识相结合，以送讲座到企业的形式，掀起了公司员工投资理财的新高潮。****

5、支行深入贯彻支行“激情仲夏”基金定投专项营销活动，通过企业内部挖掘与邀请基金讲师相结合，积极尝试拓展我行基金市场份额。通过对幼儿园老师的理财讲座，将年轻的老师和时尚的理财理念相碰撞，一颗颗基金定投的种子正在生根发芽。这些活动和措施，有效激发了员工提升规范服务水平、个人业务销售竞争力的积极性。在活动期间，我行定期举办“卓越成长”系列训练营，进一步加强营销队伍建设。通过三期训练营的培训，组织全行个人客户经理、低柜理财专员对电话约访、保险销售技巧、贷记卡营销等项目进行培训，切实提升了我行员工的营销技能和与客户沟通应对能力，有力推进了网点服务水平。三、总结经验，固化成果。通过近

6、两个月的学习活动，我行员工从思想上更为重视对窗口文明规范服务工作。在活动期间，网点员工积极开动脑筋为提高窗口服务水平献计献策。网点负责人利用晨夕会，灌输文明服务新标准，同时运用监控、巡查等手段，督促大堂人员与高柜人员的窗口文明服务，并要求网点及员工撰写活动小结，汇报心得体会，认真查找员工自身在制度执行方面存在的突出问题和薄弱环节，查找思想认识问题，也查找操作层面执行力不强的问题，对查找出的问题隐患，从制度、机制、流程和人防、机控等方面分析原因并探索解决问题的办法，落实整改措施，整改及时落实，努力增强员工文明标准服务意识。****支行二〇一一年七月十日