管理沟通阶段练习1.doc

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1、《管理沟通》课程阶段练习一（第一章——第三章）1、管理者的沟通角色不包括（C）A、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（B）A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。B、当我想沟通时，才会有沟通。C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过稈。3、沟通模式告诉我们，沟通屮的噪音（B）A、发生在从渠道到反馈的过程屮。B、贯穿沟通的全过程。C、只发生在接收者译码时。4、在人际沟通过稈屮，当对方讲话时，你应该如何做？（C）A.目不转睛地注视对方以示礼貌。B.不能看着对方，那样不礼貌。C.目光接触，但避

2、免凝视。5、沟通的基木要素不包括（C）A、信息发送者与信息接受者B＞编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者迅（A）A、提供信息，维护外部联络与关系网络。B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。C、将重要信息传递给有关人员。7、以下哪一项传递的不是自信的信息（B）A、保持目光接触但不盯着看。B、游离的目光。C、放松的形体语言。8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方Z间的距离是（B）A、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（C）A、私人空间B、社交空间C、公共空间

3、10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（B）A、口头语言B、副语后C、通俗语言《管理沟通》课程阶段练习一（第一章——第三章）1、管理者的沟通角色不包括（C）A、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（B）A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。B、当我想沟通时，才会有沟通。C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过稈。3、沟通模式告诉我们，沟通屮的噪音（B）A、发生在从渠道到反馈的过程屮。B、贯穿沟通的全过程。C、只发生在接收者译码时。4、在人际沟通过稈屮，当对方讲话时，你应该如何做？（C）

4、A.目不转睛地注视对方以示礼貌。B.不能看着对方，那样不礼貌。C.目光接触，但避免凝视。5、沟通的基木要素不包括（C）A、信息发送者与信息接受者B＞编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者迅（A）A、提供信息，维护外部联络与关系网络。B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。C、将重要信息传递给有关人员。7、以下哪一项传递的不是自信的信息（B）A、保持目光接触但不盯着看。B、游离的目光。C、放松的形体语言。8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方Z间的距离是（B）A、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突

5、出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（C）A、私人空间B、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（B）A、口头语言B、副语后C、通俗语言二、判断题1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（X）2、管理沟通是囤绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（X）3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（V）4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（X）5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（V）6、管理沟通与计划、组织、领导等管

6、理职能有关，与控制职能无关。（X）7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的齐种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（V）8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（V）9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般刖友、同事Z间的融洽关系。（X）10、口头语言或书血语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流霧出真实的信息。U）三、问答题1＞什么是沟通？沟通有何内涵？沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵：沟通是信息凭借

7、一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。⑴沟通首先是信息的传递。⑵信息不仅要被传递到，还要被充分理解。2、沟通的模型包括哪些要素？包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音、反馈。3、沟通的障碍有那些？⑴发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；⑵发送者和接收者文化背景的差异；⑶接受者知识经验的局限；⑷发送者形象不佳；⑸传播媒介的不合理选择。4、如何克服沟通的障碍？⑴系统思考，充分准备；⑵沟通要因人制宜；⑶充分运用反馈；⑷积极倾听；⑸调整心态；（6）注意非言语

8、信息；⑺选择恰当的传播媒介。5、口头沟通和书面沟通备有何优缺点？口