如何提高员工素养.docx

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1、《如何提高员工职业化塑造与员工素养》本期嘉宾：刘玉容老师简介    2005年入民营医院---一直在广州仁爱医院集团工作，任集团人力资源总监，集团下属美恩医学美容医院副院长，广州仁爱学院兼职培训教师。国家高级人力资源管理师职称，中级培训师职称。在任集团人力资源总监和副院长期间，多次为下属医院做过中层和员工管理的培训，如：《医院员工职业化塑造与员工素养》、《礼仪文化与商务交往》、《医院服务礼仪》、《精典招聘面试技巧》、《缤纷色彩，绚丽人生——四季色彩搭配》、《人力资源管理知识培训》、《如何应对劳动争议案件》、《劳动关系管理培训》、《导诊礼仪、10分化妆技巧培训》等培训课程。参与仁爱

2、集团战略管控体系、战略人力资源管理体系、ISO9001质量管理体系的编写，亲自编写医学美容医院服务体系、人才培养体系、岗位精细化管理手册等的拟定，同时现场培训、带教并监督执行。正文我从2005年步入民营医院，一直从事医院人力资源管理工作，医疗工作人员在专业技能方面要求是严谨的，而在职业化塑造与员工素养方面普遍没有意识，甚至根本不知道什么是职业化和职业素养，认为我只要把病人的病治好了，就是我的职业成功的体现，所以难免出现病人投诉、纠纷、服务态度差、员工离职率高、管理难度大等等一系列的问题今天我们将从以下九个方面去交流员工职业化塑造与员工素养方面的问题：一、理念篇：认识职业化二、素质

3、篇：职业化的责任意识三、素质篇：职业化的客户意识四、素质篇：职业化的目标意识五、素质篇：职业化的沟通意识六、素质篇：职业化的协作意识七、素质篇：职业化的专业意识八、素质篇：职业化的学习意识九、技能篇：站着思考。一、首先，让我们来认识下什么是职业化，我们先从以下案例研讨开始：案例研讨:光明和水利的故事光明和水利是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到仁爱医院集团工作，一年以后，水利提升为医院部门主管，而光明还是一般职员，为此，光明深感不快，因为他觉得和水利在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向医院更高一级主管说出自己的迷惑和不快。主管听他倾诉完毕，沉没了一会儿

4、，然后说：“这样，光明，咱们医院食堂要采购一批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们接着谈你的事。”光明很快赶到农贸市场，又很快打电话回来。“主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，医院有车来拉吗？”“主管……”“主管……”当又一遍电话铃声响起的时间，主管告诉光明：“这样吧，你先回来。”然后他把水利叫办公室，安排同一件事，1小时以后，水利回来向主管汇报：“主管，土豆有大的，小的、去皮的，小的带皮的6角1斤，每斤可省4角钱，市场上土豆很

5、多，可随意采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了食堂。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。”“很好，辛苦了”，主管转头面向光明说：“光明，为什么医院提拔水利而不是你，现在明白了吗？”问题：你怎样看待光明和水利的表现，从中得出什么启发？现在我们来了解下职业和职业化的概念职业：是个人参与社会劳动、换取物质保障和财富分配，获取社会地位及认可的一种劳动方式。职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职

6、业化标准有如下几点：即ü职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；ü职业化，就是细微之处做得专业；ü职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；ü职业化，就是别人不能轻易替代；ü职业化，就是以此为生，精于此道；ü职业化，就是具有高度的 责任 心和强烈的 敬业 精神； ü职业化，就是持续学习，不断进步。大家可以对照下，看看在我们日常工作中，有哪些真正达到了职业化的标准。要真正提高职业化，还需要先明确下，你现在工作的医院，对你来说是：1.谋生的利益共同体2.才能发挥的场所3.学习和成长的场所4.人际关系的场所5.竞争的场所6.生活中最重要场所之一因为医院对你个人所起的作用，将对你明确职业化的

7、价值与意义很有帮助，将使你更加的专业、敬业、创业；对于企业来说将更诚信、务实、有利于合作…好，现在我们再来谈谈什么是职业化素养：定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养包括的内容：显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等以上为职业化和职业化素养的理论知识。供大家了解和参考二、现在我们来看看素质篇：对待工作—职业化的责任意识，具体是如何体现的。我们还是先从一个案例开始：《他出差了，我有什么办法呢？》运营管理部的黄经理告诉负