万科“同心园”服务计划.doc

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1、万科"同心圆"服务计划"同心圆"，画一个圆满在万科假日风景，"同心圆"不再是一个抽象概念——它是万科人一份美好的心愿、一个真诚的承诺，是万科根据十年物业管理的实践提炼升华出的全新的服务模式。“同心圆”服务观业主是万科服务的“圆心”---我们所做的一切，都是为了满足业主的需要。没有“圆心”何来“圆”？万科坚信，业主是万科存在的唯一理由。在万科假日风景，您的需求将是万科物业所有承诺与服务的出发点。在万科假日风景，“同心圆”服务计划的实施将拥有以下两项特别保障：科学布局：“一个中心，四个基本点”：万科假日风景占地近千亩，规划建筑面积55万平方米，将是一个规模宏大

2、、设施完备的新市镇。所以我们特别设计了分级服务体系，除了一个社区中央控制中心外，还特意在社区里设置了四个客户服务中心，以便为您提供更便利、更贴近的服务。“客户关系专职经理”服务：为了保证万科服务质素，我们特意为万科假日风景的业主设立了“客户关系专职经理”，提供一对一的“贴身秘书”服务。训练有素的他/她将直接面对业主，倾听您的意见、建议和投诉，并安排具体操作部门进行整改。我们保证，您的任何投诉，都将在24小时内获得反馈。“同心圆”服务内容360°全方位服务，方方面面为住户着想在万科假日风景，万科“同心圆”服务模式将为住户提供全方位的服务。我们的目标，是真正成

3、为您可以信赖和依*的“好管家”。前期介入、过程监控：为了保证您入住假日风景后能够享受高质素的物业服务，早在万科假日风景立项之际，万科物业就已经介入项目的规划设计，站在业主的立场，从物业管理的专业角度提出意见和要求；在万科假日风景的整个建设过程中，万科物业的管理专家都以“物业质量督导员”的身份，全程参与项目施工的质量管理，充分保障未来住户的利益。十大基础服务，为您提供舒适、便利的生活保障○网格式安全管理模式：五重智能化立体保安，充分保证您的居家安全。五重安全防范系统：○全天候车辆管理：出入口采用智能化道闸系统，同时设置保安固定岗，24小时监控车辆的停放与出入

4、。○15分钟快速反应维修服务：24小时维修服务。一般情况下保证在接到报修电话后15分钟内到达现场。我们推行“多走一步、多做一点、多问一句”的“三多服务”。○“出行易”服务：高频率社区巴士往返于万科假日风景和地铁莲花路站之间，方便业主出行；另设立专门泊车点供出租车停候，由保安门岗代招，免去您久候之忧。○商业街便利服务：8000平方米的社区商业中心----上海假日广场已经竣工，现正招商中。在您入住后将提供从书店到酒吧，从超市到餐饮的全方位服务，日常所需，不假外求；社区24小时便利店随时恭候您的光临，并且提供免费送货上门服务。○“一卡通”服务：业主IC卡与银行信

5、用卡功能合并，实现物业管理费、水电、煤气费用的自动转帐付费，更方便、更快捷。○“温馨夕阳红”服务：我们为万科假日风景的老人准备了《温馨夕阳红服务卡》，提供安全、维修、医疗、邮政、清洁等服务电话；万科物业并且为独居老人提供预约服务：上门收费、定期免费清洁、代取药品、代寄信件、代缴水电煤费等。○社区教育及活动中心：为老人、青年和儿童提供不同的学习环境和课程，增强社区的凝聚力和归属感。○“零打扰”服务：清洁服务与您的作息时间错开，对电梯、水泵等公建配套设备的停机维保在凌晨3点进行，不打扰您和家人的日常生活。○自助式电子查询服务：提供各类费用的自助查询服务。全功能

6、家庭服务中心○室内清洁服务○家务助理服务○宽带上网及相关服务○“美食通”服务○四点半学校服务○家庭配送服务○提供VIP(贵宾)商务助理，包括代定酒店、会议提示、打字、复印、定机票等○洗衣服务○爱车服务，洗车服务一条龙,代办年检、建立车辆档案，如有长期出差在外时，○提供车辆护管服务○提供装修设计套餐服务;○电脑上门维护及操作指引服务○家用电器上门维护服务“同心圆”可持续发展观万科物业的使命，是不断超越自我，满足业主持续增长的需求。时代在进步，住户的房子越住越好，生活质量越来越高，对物业服务的要求也将会更多更高。万科将通过持续的培训、规范化的制度以及对管理技巧

7、及模式的不断探索，实现万科物业服务的可持续发展，给住户提供更优质的专业服务……