基于网络信息用户需求的图书馆服务模式-论文.pdf

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1、第3l卷第1l期甘肃科技Vo1．31No．1l2015年6月GansuScienceandTechnologyJun．2015基于网络信息用户需求的图书馆服务模式周晓繁(辽宁水利职业学院图书馆，辽宁沈阳110122)摘要：通过概括现代社会网络信息用户需求的特征来揭示现代图书馆服务的模式，包括参考咨询服务、个性化信息服务、文献传递服务及用户教育。关键词：信息用户；需求特征；图书馆服务模式中图分类号：G252图书馆是连接用户与信息的桥梁纽带，当前图声像文献、电子文献的需求并重．呈现出综合化趋书馆工作重心已经实现了由“以文献为中心”、“以势信息需求向电子化、数

2、字化、网络化信息资源的馆员为中心”向“以用户为中心”的转变。用户因素方向发展，呈现出全方位、社会化趋势．不仅需要科是影响图书馆各项工作的第一重要因素。本文所讲学、技术研究所需要的信息，而且要求有关社会和的“信息用户”是指利用人体的感官。通过认知各种生活方面的各种信息信息资源(包括印刷型、电子型、多媒体型、网络型1．2信息需求重质量和深度等文献信息)所在的文字、符号、图形等，以吸取和当代家庭拥有计算机的增多和网络的普及．网利用其中的知识和信息为目的的个人或团体。随着络用户不仅仅包括教学、科学、技术人员，现在网络社会的进步和现代科学技术的发展．大部分用户已用

3、户已扩大到各行各业的工作人员．各种文化层次经习惯了上网．在网上寻求自己所需要的信息．成的人网络不仅只被上班族利用．现在用户范围已为了网络信息用户扩展到各家庭成员，如：老人、孩子等也成为网络用户网络用户的信息需求已不满足于简单的信息提l网络用户的信息需求特征供，而是要求深入到信息中的知识内容．进行挖掘、信息需求是用户在一定的客观环境下．向往获开发和利用．要求信息部门开展集成化和个性化服得某种知识或信息．因而产生的对信息的探索和利务对于那些专业性较强的用户．要求将专业方面用．这种探索和利用是以用户的需求目的为出发或与专业相关的知识信息加以整合集中．将关于该点

4、．以适用信息的取得为归宿。取得适用信息的过主题的科学研究信息、生产技术应用信息和市场信程．就是满足用户信息需求的过程。息等多方面地进行收集、筛选、整理和重组，经过分1．1信息需求表现出多样化析。提炼出对用户有帮助的、能够形成新思维的信不同用户受其所处的地理位置、扮演的社会角息资源．使用户不必费心去熟悉中外各种数据库资色以及其职业特征、专业特点的影响，会有不同的源的检索页面和查询技巧。网络环境下．非正式交信息需求．在{2000—2005年图书馆用户信息需求研流逐渐成为信息交流的主要手段，如电子邮件、网究综述》中胡晓鹰把用户分为研究型用户、应用型络会议、电子

5、公告栏等网络信息发布方式得到应用户、生活型用户。“研究型用户指社科研究人员、用．通过这些非正式的交流手段．网络用户之间以科技研究人员、高效信息用户等以科学研究或传授及用户与网络服务机构之间．可以进行多方面的信知识为主要目的的用户应用型用户主要包括企息交流。业、农村、决策机构、城建、医药卫生、西部开发专题1．3用户获取信息的渠道较多用户等以用以应用为主要需求的用户生活型用户用户使用网络的目的是获取互联网上的信息．主要指妇女和弱势群体这两类以解决或满足生活解决自身工作或学习中的问题．强化自身知识结需求为主要目的的用户”_lJ这些用户对传统文献与构、提高科学技

6、术水平。近年来。随着信息技术的发甘肃科技第31卷展和网络用户综合素质的不断提高．他们获取信息等交互软件开展实时交互式服务．实现咨询员与用的途径也在不断增多．而且逐步掌握了更多的网络户实时的文字交流、语音交流和视频交流．很受用户技术．还具有较强的思维能力和分析能力．能够从欢迎但随着虚拟参考咨询工作的深入．申请提问数纷繁复杂、良莠不齐的网络信息中．筛选和吸取所量也不断上升如果仅凭单个图书馆有限的咨询人需要的有用信息最常见的网络信息资源获取方式员将难以保证众多学科咨询问题的及时解答以及就是用户直接对已知网址进行访问、浏览和收藏．答案的圆满．因此建立多馆合作的虚

7、拟参考咨询服而超链接使用户“在找到所需资源的同时还可以浏务势在必行．它可实现咨询专家共享和文献资源共览到许多相关的信息和网站推荐的热点链接等”l2】享。目前国内区域性、系统范围的合作虚拟参考咨同时，用户还可以采取间接获取信息的方式．如：网询服务开始形成．著名的有上海图书馆推出的“网上络资源目录和网络导航另外．有些用户还会利用联合知识导航站”和中国国家图书馆的“全国图书各种类型的数据库(包括全文数据库、专业数据库馆信息咨询协作网”等)来查找信息线索或信息来源．从各种电子出版2．2个性化信息服务物(电子期刊、电子报纸、电子杂志等)中获取自己图书馆个性化信息服

8、务能根据信息用户的信专业或业务方面的有用的知识和信息息需要和知识构成有侧重性地提