雪具组岗位职责.doc

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1、雪具组组长岗位职责（1）在主管的领导下，负责雪具（雪板、雪鞋）、雪圈出租服务及管理工作。（2）负责组织雪具、雪圈的出租和收回，做到高效快捷。（3）负责组织雪板清洁、雪鞋烘干除臭工作。（4）负责组织雪具清点工作，确保雪具不丢失。（5）督促检查员工落实服务工作标准。（6）负责雪具损坏、丢失的索赔。（7）负责做好雪具柜台内的卫生保洁工作。（8）配合主管做好员工的思想工作，及时反馈员工的思想状况，搞好团队建设。（9）带动本组员工圆满完成客服接待任务。（10）带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率。雪服出租岗位职责（1）按时上下班，保持在岗在位。（2）统一着装

2、，配戴工牌，按标准站姿站立面带微笑，“请”字当头，“您好”常挂嘴边，做好雪服出租服务工作。（3）负责雪服的出租和收回工作。（4）认真填写滑雪单据，不得涂改。（5）每套雪服出租后要让客人检查，号码不合适及时调换。（6）保证雪服的清洁、干净、无异味。（7）归还的雪服检查是否有破损，有无游客遗漏的物品。（8）自觉遵守规章制度,服从管理。（9）对游客友情提示：“领取雪服时：请检查雪服是否有破损；收回雪服时：请您仔细看一下雪服内是否有遗留物品。”衣柜出租岗位职责（1）按时上下班,保持在岗在位。（2）统一着装，戴工牌带在指定位置，按标准站姿站立面带微笑，“请”字

3、当头，“您好”常挂嘴边，做好衣柜出租服务工作。（3）刚退还的钥匙不得出租，至少20分钟后方可出租。（4）认真填写滑雪单据，不得涂改。（5）对丢失衣柜钥匙的按规定进行索赔。（6）游客多人合租的衣柜，不得用备用钥匙替其中一人打开。（7）自觉遵守规章制度,服从管理。雪具出租岗位职责（1）按时上下班,保持在岗在位。（2）统一着装，戴工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑，“请”字当头，“您好”常挂嘴边，做好雪板、雪鞋的出租服务工作。（3）坚持“服务第一，宾客至上”，主动、热情为客人服务。（4）认真填写滑雪单据，不得涂改。（5）出租雪具要迅速快捷，让客人检查，

4、不合适及时调整更换。（6）收回雪具要快捷并检查雪具是否完好无损，如有损坏，按规定索赔。（7）及时清洁雪具，搞好卫生工作（8）自觉遵守规章制度，服从管理。（9）对游客友情提示：“领取雪板、雪鞋时，请您检查是否有损坏。”（10）对游客安全告知：“请你在进入滑雪场前，仔细阅读滑雪安全规则。”