招商部培训安排.doc

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1、培训阶段培训内容时间安排专业咨询材料1、招商中心工作流程及行为规范2014年10月-11月（必修课）2、市场状况及竞争对手分析3、计价知识及方法4、招商技巧（处理异议、成交技巧）5、开发商介绍及经营理念6、项目优劣分析7、产品理解、规划、平面、装修标准、配套设施8、招商策略思路理解9、客户资料的获取技巧10、商户分析11、租赁须知12、认租书及合同的填写专业培训1、房地产营销知识2014年12月-2015年2月（备选）2、广告推广知识3、建筑基本知识4、规划设计基本理论5、商业地产招商培训（包含专业礼仪、语言表达、招商技巧、招商心里培训）6、市场调研培训（市场调研基本方法、市

2、场调研数据处理方法、市场调研数据分析原理、市场调研意识强化训练等）精英培训1、管理人才素质要求培训2015年4月-6月（备选）2、团队精神培训3、创新意识培训4、服务意识培训5、自我管理能力训练武当山山水国际T.C.MALL招商队伍培训内容26招商部根据项目的具体招商要求对人员进行针对性的培训，主要培训内容为：1）项目的规划、建筑及功能分布详细的情况。2）项目的市场定位及功能定位。3）项目周边商业环境及社区具体特征。4）项目目标消费群体习性及心理特征。5）项目招商政策及招商流程，项目招商的法律文本及具体内容。6）项目招商的商源分析及业态特征。7）项目招商的相关策略及技巧运用。

3、8）项目招商部的工作规范及工作流程。9）有关工商、税务、卫生等职能部门与项目招商相关的法规、规定及相关费用的学习。10）项目招商与项目销售、工程等部门的接洽流程及相关事宜。11）本项目的相关投资分析、财务评测。山水国际招商部2014年9月27日培训课程内容一、专业咨询材料：（一）、招商中心行为规范及工作流程一）、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。3、招商部工作人员，在上班

4、期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。保持手机24小时开机状态。4、26招商人员实行五天工作制，采用轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。1、如遇突发事件需请假，须于当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。2、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。3、凡开业和举行重大活动期间休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。4、

5、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席。5、安排市场调查当天，必须先回公司，知会上级，再由公司出发。10、工作时间内，需要外出时须向上级申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。二）、日常工作要求1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。2.任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。3.严禁

6、在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。6.工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。7.招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后

7、物品应自觉放回原处。261.工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。2.无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行最后判决。3.陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。4.避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。5.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。注：