加强民营医院的各项院内管理.docx

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1、加强民营医院的各项院内管理加强民营医院的各项院内管理导语：民营医院大部分都是近几年医疗市场放开后创办的，办院时间短，没有历史沉淀的优势，尚未形成一种定势，特别是所有的员工包括管理人员都是面向社会招聘的，可以说是来自五湖四海，素质参差不齐，要经过一定时间的整合，才能走上运作的正常轨道。那么，加强院内管理就显得尤为必要。　　一、加强医疗质量与安全的管理　　首先，要对全院所有的员工进行医疗安全的教育，把医疗安全做为人命关天的头等大事来高度重视。各科室、部门应按照本岗位的职责要求、工作制度、操作规定及流程等规范运作执行，不得违规上岗操作运行。临床医生要规范

2、处方、病历等医疗文书的书写，在整个诊疗过程中注意用药、治疗、手术的安全性，决不能违背医疗原则（如不顾禁忌症、不做药敏皮试等）。其次，要确保治疗效果，保证做到诊断准确、用药准确、治疗准确。每个患者的整个诊疗过程都应跟踪关注，及时了解病人的情况反映，发现问题及时解决纠正。　　各个科室要定期组织本部门员工进行业务学习，加强掌握基础理论知识，提高实际操作能力，做到有问能答，拿得起放得下，熟悉本岗位的所有工作程序，熟练掌握本岗位的各种业务技能（如静脉穿刺一针见血、治疗操作一步到位等）。只有业务熟悉，技能熟练，做到精益求精，才能保障医疗质量的提升。大家都要发扬

3、上进心，互相学习，老员工对新员工传帮带，新员工虚心向老员工请教，争取人人都做业务能手。业务不熟练会给病人增加麻烦痛苦，造成病人中途流失，影响了医院的业绩和形象。　　有些产生的医疗纠纷，原因都是与医疗质量相关的，可以说是在诊疗过程中的不规范或过失引起的，给医院增加了很多麻烦，影响全院的口碑信誉，产生很大的负面作用，造成了直接或间接的经济损失（赔偿、后续多天病人量下滑）。　　要时刻强调，不管是临床门诊医生、手术医生、或医技人员、治疗人员、护理人员及其他部门员工，都必须高度重视医疗质量与安全，思想上不可麻痹大意或有侥幸心理，行为上不能粗枝大叶、毛毛糙糙。

4、每个患者的所有诊疗过程、各个环节都要按照岗位职责要求、工作制度、操作规定及流程等相关章程规范进行，不得违规运作。　　不要以为病人来院治疗，签个手术同意书或治疗同意书即可万事大吉了，产生的后果与医院无关。这个认识是错误的，最后出了问题出了事，病人还是要找医院的，手术（或治疗）同意书推卸不了医院的责任，该赔钱的还得赔。　　所以，大家在医疗质量与安全上，要时刻保持警醒的头脑，特别是在对待手术、治疗方面的医疗工作，更要有一种如履薄冰、处于风口浪尖的谨慎心态，慎重又慎重。这样，才能确保医疗质量与安全。　　二、加强防范医疗纠纷的管理　　医疗纠纷是民营医院最为棘

5、手的难题，也是医院付出成本最多的地方，可以说医疗纠纷已成为民营医院发展的拦路虎。因此，全院所有的员工都要树立防范医疗纠纷的高度意识，做好防范医疗纠纷的充分准备。　　出现医疗隐患苗头时，当事人即主管医生（或手术医生、医技人员、治疗人员、护理人员）要积极采取措施，应对解决，防患于未然，不能任之由之，等医疗隐患成了事实再来解决处理。涉及的部门、科室和人员要互相积极协调配合，及时反馈情况，加强沟通，共同维护，尽最大努力把问题化解掉，把医疗隐患消灭在萌芽状态。这里要强调首诊医师负责制，不得出现推卸责任，部门人员互相推诿扯皮，互相埋怨责怪的情况。　　在处理医疗

6、纠纷的事情上，全院上下所有员工都有责任，必须团结一致，全力配合，维护医院的利益。不得出现坐视不管、逃避、甚至吃里扒外的事情，如若发现，医院将严惩不贷。　　三、加强服务质量的管理　　随着民营医疗市场的兴起，医疗行业已从传统的“供给”行业转变为服务行业，行业竞争日趋激烈，高质量的医疗服务也就成了民营医院的核心竞争力。　　优质服务是医疗发展的必须，尤其是民营医院更是重中之重，全院所有的员工都必须从思想上高度重视，行为上努力改进。民营医院要生存发展，关键的一环靠的就是比别人做得更好的服务，只有让患者满意的高质量医疗服务，民营医院才能和其它同行竞争，特别是公

7、立医院，才能立于不败之地，生存发展。　　优质医疗服务理念的核心是：自觉、自发、自动地为患者着想；真心、真意、真情地为患者服务。具体要做到十“心”：1、温心问候；2、热心接待；3、用心倾听；4、耐心解答；5、细心诊断；6、精心治疗；7、贴心关怀；8、诚心帮助；9、真心服务；10、衷心祝福。　　优质医疗服务的内容也就是：1、文明礼貌，微笑服务；2、积极主动，热情服务；3、热心诚恳，真诚服务；4、无微不至，周到服务；5、不烦不躁，耐心服务；6、善于沟通，贴心服务；7，谨慎仔细，安全服务；8、着重效果，高效服务；9、关怀备至，感动服务；10、一丝不苟，完美

8、服务。　　优质服务的具体体现在细节上，存在于从病人进院开始诊疗过程的各个环节中，越是细小的事情越能体现优质服务的精神，如给