浅析服务意识的重要性.doc

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1、浅析服务意识的重要性一、服务意识概述服务，英语是service,西方管理学家将其拆解为smail（微笑）、excellent（出色>ready（准备好）、viewing（看待）、inviting（邀请）、creating（创造）、eye（眼睛）。服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。二、如何树立育婴师的服务意识1、自我肯定和定位你是一位专业育婴师！这是作为一名育婴师每天早上投入工作之前

2、必须对自己说的话！育婴师是既不同于保姆，也不同于保育员的专业人员。因为要成为一名合格的育婴师，必须经过若干标准学时的培训，全面掌握0〜3岁婴儿的生理、心理生长发育的专业知识，掌握不同年龄阶段婴儿的言行、思维和情感方式，懂得如何与婴儿相处和沟通的技巧，能够适时地开发婴儿的自身潜能。在国外，职业育婴师有个崇高的称号：人生起步阶段的领路人！2、摆正自己的位置对雇主而言，你的一言一行代表着企业，你是企业品牌的代言人，是捍卫企业信誉的光荣使者。对外，你的水准代表了雇主的社会地位，你的言谈举止是全家素质的象征！3、强烈的服务意识

3、让你的服务产生价值强烈、主动的服务意识，能充分展现你的个人才华、体现你人生价值的观念,由此你得到社会的认同和人们的尊重。精神上的荣誉是无价的，它会让你愉悦和倍感信心。因为你有了以公司为荣耀、以雇主为中心的服务意识你得到了实际的经济价值，它让你和你的家庭衣食无忧，更能进一步提升你的生活品质。4、没有客户就面临失业淡漠的服务意识所产生的恶果：企业信誉的缺失、个人被社会的唾弃、遭雇主的解聘……•从而产生一系列家庭危机。综上所述，服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，才能激发

4、起我们在服务过程中的主观能动性,使之成为一种本能和习惯。公司规章制度一、公司形象1、员丁必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声噴哗。4、遇佶客人进入T作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太

5、长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员丁在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员T要注重个人仪态仪表，T作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的T•作作息时间规定上下班。