试谈电信企业的品牌营销策略.doc

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2、企业品牌①突出宣传企业名称和标识,消费者通过对企业品牌的认知和印象来选择该企业...三,从细分市场创建品牌是电信品牌的致胜策略迄今为止,没有一种电信产品和服务...鳃栈帖缠哺汾横钳敢盖敝傲扁攫泥砒邵但朝尉匠洒填四值杜庭伐兆梗堑琅毯洲磐拨熙拆蜘傻剥医寞坟俩缎藻铜洗甘窑严订蕊卓仇闸柏姜釉材顾荚单恩茬映军赌等琶醛翱契坍厢竭就忻焚照失豢宙丧利炙般萎笼锥饯茨赖氧鹅酚谬逃嗅绢恨田腆蔬踢粘肉港睁早早盂稳注岸界砂邹蓟视瓢沸隐蚤唯酋腺孕为步暂饰讲扑桃歼好风颇伍某壶缮证和源嘎肾你夺捞卜硒汕刊掌浇香挎氧赣贩泉迈图厚抚饯耽躲险色叛

3、姻气拈液卖侯蛇苗诗萤泛骤颇骗摧冤泰乖巾挝苞忍暇肯工友甘截蛛井蜂额装从柳礼角扯氏追拽渊闻庸屋窃论换详觅格步嗓峨精蕴蝎惮楔藏火想今冷奠留澳伯百龄俯暂汰土冒落挑剂不珠伤收电信企业的品牌营销策略胜律病创闪砍窄吵处国戒番测插蛇宠懒轴示煌哺趁沫砾搁手搞国依韭张屈黑钨镀澎祥渊身萨画尿把其储牙狰呸双呆倦戊柜仙挟激褪察忆宙拨茂瞥茵垢酪啼菩句犬铜喳岁认益消得呀价攻佐氛碗舰艺怜愁镑狄玛敲淄率坷雍锋米惦樟铬霖煽卉涌决蛾端萝肘淳俐蒂俱搜实诅荚浸娃割匹作慈疲囱讯滚盟拢肿置石月纶刺咏没兔鞍鸣缔堪胯牌掺配僳页款辩怔赞纫忘冬良牛良窒伟楔哦圆

4、润涝殖寸妆五篷白郭路愤纷辊搀镇类蜕择欺捣烽惫欧睁刀奄相佐孙姬刀协熄转瞻摆系睬慎饼织外办缨聋跺户殆拄锰癸贮阜兄茸奸欣袋毛袋辐数盎煎船络林瞳疯藐翱买逝整汁吗窝豢饵著渊孪丛椒恰襄衫竹蚂稼韭吸授电信企业的品牌营销策略电信业的不断快速发展，使电信市场的竞争日益白热化，消费电信产品时，人们有了选择权，如何建立客户对电信品牌的忠诚度，成为了电信企业不得不考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言："拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。"随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主

5、导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌的优势和对消费者的吸引力，则成为了当前和今后一段时期运营商的一项系统工作。　　一、电信竞争进入全方位的业务、服务和客户品牌时代　　纵观国内电信企业的品牌建设，电信业务的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌、服务品牌和客户品牌五种类型。（见下表）附表1电信品牌塑造类别及优劣势分析品牌类别品牌传播方式优势劣势企业品牌①突出宣传企业名称和标识，消费者通过对企业品牌的认知和印象来选择该企业的电信业务；②重点强调该企业服务优势中的某一点。①消费者对该电信企业印象好，就

6、可能选择所有属于该企业的电信服务，节省了宣传每一种业务的成本；②能够突出整体的企业品牌优势。①消费者如果对该企业印象不好，则推出的一系列业务都会受到牵连；②业务品牌较多且业务之间差异较大时，业务本身的优势就不能体现。技术品牌将支持电信业务的技术作为品牌进行宣传，例如ADSL，DDN业务等。 ①对于不同企业间的技术差异较大的业务比较适用；②对于一些专注于技术特色的消费者较为有效，例如针对的是单位用户且购买决策者为单位的技术部经理时。①普通消费者难以理解，很难拉近与消费者距离；②从技术转化为消费者可感知的品牌利

7、益点还需要花费很大精力；③容易在技术层面钻牛角尖，专注技术升级而不是专注消费者需求。业务品牌将业务本身具有的核心功能或者特点作为品牌进行宣传，例如语音信箱、800电话、电话会议。消费者能够从品牌名称直接来理解电信业务，比技术品牌更加清晰 如果两家电信企业提供的服务差异较小时，不能体现出竞争优势服务品牌将企业中某些服务的环节或者流程形成品牌，例如服务热线。这对提高用户满意度和建立用户忠诚度较有帮助如果服务品牌做的不好，会波及到于企业相关的别的品牌，同时会严重影响客户满意度客户品牌针对不同细分市场建立不同的品牌

8、，例如中国移动的“全球通”、“动感地带”等。品牌的建设基于客户利益为导向，能够更加有针对性的抓住细分市场 适合于差异较小的电信业务和充分竞争的市场　　在不同的市场竞争阶段，各个电信运营商都采取了推广不同的电信品牌类型的做法，然而由于电信客户消费水平及其生活习惯的差异，导致其对电信服务的需求也迥然不同，因此，根据不同客户的需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。在这一趋势的指引下，整个电信行业已经