华为服务规范手册.doc

《华为服务规范手册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册2003年10月目录第一部分理念1一、质量管理理念1二、工程质量工作原则2第二部分口诀3一、安全生产口诀3二、硬件质量标准口诀4第三部分正文6第一章行为规范手册6总则6细则6一、精神面貌6二、言谈7三、举止8四、邮件、传真书面往来9第二章通信工程安全生产手册要点11第三章V4.1质量标准A类问题15一、工程硬件安装规范要点：15二、固网质量检查标准A类问题17窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）17窄带质量检查标准A类（接入网）：20宽带数通A类问题23MA510023MA5200：25MA5200E&MA5200F26M

2、D550027Radium8750V100R00228UA500029S3026V&MA530630IPHOTEL32ISN8850/Radium8750V500R002/V500R00534Ne系列路由器和S801636三、光网络质量检查标准A类问题37光网络公共部分：37产品特性部分38（一）、SDH产品38（二）、DWDM产品39（三）、网管产品：39（四）Metro产品40四、无线软件质量检查标准A类问题41无线NSS侧:41无线GSM-BSS侧:42无线CDMA-BSS侧:44五、综合质量检查标准A类问题45智能网：45无线智能网45IIN46ITELLIN4

3、7SAU48AIP48增值特服：48排队机部分49客服中心50112部分50移动数据业务：51短消息中心52网管I2000（短消息中心）53INFOX网关53支撑网：54STPV7.054STPV8.055提示：本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的，今后相关文件如有修订，以新文件为准。第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。3、追求零缺陷，就是一次把客户要求的事情做对、做好！4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。5、相同收益情况下，拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍

4、！6、客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次机会！二、工程质量工作原则1、对客户负责积极主动界面清晰质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。有理有据注意技巧2、对公司负责循规蹈矩及时求助质量优先成本降低3、对自己负责学习技术勿忘规范沟通协调综合发展第二部分口诀一、安全生产口诀安全生产很重要，制度健全重预防；文件规范是依据，施工不能靠记忆；特殊工种上岗证，技术保证不出事；危险区域应警示，操作防护有规定；机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训；高空作业要小心，物品跌落忌发生；高温作业重消防，下班关电和门窗；带电作业最危险，绝缘不好要避免；已有设备和电缆，不压不碰不能踩；电源线缆

5、单独放，保证热量散发掉；工程界面看清楚，加电要由客户做；客户设备他操作，除非允许和委托；客户财产不乱动，同意之后方可用；开局软件正式版，私下版本禁止传；数据操作要请示，接受监督是本份；重大割接审方案，安全倒换必须办；重大操作照规定，客户制度要遵循；白天严禁做割接，行规通行在深夜；计费确认与验证，测试正确加签字；IP地址要申请，软件杀毒不能省；商业机密范围广，职业道德要发扬；安全生产意识强，人为事故可预防，安全质量做得好，客户满意咱自豪；生产需要安全，安全确保生产二、硬件质量标准口诀依手册、照设计，重大变更需请示；机柜重、电池沉，楼板承重要核实；铜排汇、保护地，接了设备入

6、大地；2M线、室内布，架空引雷不能做；线扣尖、要剪平，标签清楚牢固贴；告警线、信号线，严禁出风口上牵；轻轻绑、光尾纤，出柜套管忌折弯；电源线、须压紧，加工铜鼻要牢靠，颜色对、无接头，线径不能降要求，有余长，要剪掉，规范要求不盘绕；配线架，需接地，联合接地地阻小；同模块，邻设备，联接做好等电位；电源线，信号线，分开布放要规范；上电前，做自检，否则扣分不能免；交报告，要真实，质量控制应及时；质量好，口碑高，规范施工模范当。“按照规范去施工，出问题是偶然的；不按照标准操作，出问题是必然的”第三部分正文第一章行为规范手册总则以《华为人行为准则》为基本原则：自觉遵守国家法律、法规

7、；不允许组织、参加任何政治活动。保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯和宗教信仰。细则一、精神面貌第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。第二条礼貌热情，精神饱满。第一条保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。二、言谈第二条首问负责，言而有信。第三条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。第四条不随意承诺。第五条尊重