医院感染暴发应急处置演练与心得.pdf

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1、2014年5月第5期浅谈门诊药房药师现状与管理徐陈云安徽省蚌埠市第一人民医院安徽蚌埠233000【摘要】门诊药师面临多种压力，只有创新性地开展和合理安排工作，才能让其发挥更多的潜力，更好地为患者服务，需引起相关部门的重视。【关键词】门诊药师；现状；管理【中图分类号1R952【文献标识码】A【文章编号12095—6851(2o14)05-0323一Ol门诊药房是药学部最重要的岗位之一，是医院的形象窗口，其服务的质量的好1．7门诊药师时刻面临投诉与纠纷的压力坏反映一个医院的发展水平。而门诊药师是门诊药学服务的直接提供者

2、，给病人提俗话说“老虎也有打盹的时候”，只要在门诊药房上班，就有呵能出现差错的时供优质创新的药学服务，是药师的职业道德的体现，也是药师的重要职责和义务。候而一旦出现差现，处理不当或结果严重的话极易形成投诉与纠纷。有时取药慢尤其是伴随着患者法律意识的提高，在看病难、药价虚高的背景下，加之一些媒体点，交待不清也容易形成投诉。医院对投诉和纠纷都非常重视，都有相关的严格制的炒作，给药师的服务提出r更高的要求。药师在实际工作中，其实面临着巨大的度进行处罚程序，有时不仅影响到个人，也影响到科室，还对个人晋升都有重要心理压力，需

3、要引起领导者高度的莺视。管理者需要改变单方面追求对患者的服务影响。水平的要求，更需要对药师体现出以人为体的执政理念。要给药师一个轻松愉快的2管理建议氛围，才能更好在iL)~-服务好患者，形成良性互动。如何做好门诊药师的管理，以下2．1创新性开展弹性排班谈谈自己的一些感受，供大家参考。要宜地制宜、根据医院自身人员状况进行适宜性的排班，优化排班方案。对医1药师面II缶的困难院门诊病人进行分析与统计，在高峰时段多安排人员，在人少的时段可以安排人员1．1门诊药师人员编制不够休息，合理节约人力资源。即要保质保量地完成门诊发药

4、任务又要合理安排休息时在医院管理中，重临床、轻医技的理念仍然存在，大部分医院药学部门药学技术候。据调查，门诊药师保持高强度的发药时间不宦超过2个小时，超过会增加发药人员都很难达到乏甲医院标准的8(即药学技术人员占医院卫生技术人员的的差错率，也给药师的身心带来巨大的压力。我院开展门诊药师发药每2小轮换工8)，给药学部门压力很大，门诊药师更是受到直接影响。作制后．发药差错大大地降低，平均每年的内差不超过1O次，投诉与纪纷为零。1．2门诊药师]：作内容较多2．2合理安排发药模式药师不单参于审方、调配、发药，还需要进行处方

5、点评、药品调拨、效期检查、药我院采取的是半复核模式，即对所有片剂进行复核的半复核模式，因我院门诊品养护、退药、盘点，尤其是经常需参加科室和院里举行的继续教育与培训、论文撰处方以儿科据多，平均占处方总数的70左右，而儿科输液处方占儿科处方的9O写。PPT制作。而这工作往往与职称评定和奖金挂钩，增加了药师的负担。以上，而儿科用药比较单一，调配起来较简便。药品固定放在面前，取药很方便，实1．3门诊药师面临患者排队的压力行单独调配更加有利。为此我们对复核与半复核发药模式作了对比，发现该模式产在实际工作中，由于人员紧，窗品开

6、设较少，病人看病挂号排队、看病排队、检查生调配差错不明显，并且大大节约了调配发药的时间，效率提高4～6倍。见表I排队、到取药时也排队，让患者深深感受到“看病难”要是有老弱病残的患者，更是复核与半复核对照表不容易。模式调配差错次数(3个月)平均每张处方调配发1．4门诊药师易患夜班恐惧症药完成时间只要提到夜班，相信药师一般都会表现出一种恐惧感受。一方面，夜班时间长，采用复核方式o．OOl8105秒另一方面，身体要经受考验，往往一个夜班j二下来，都身心疲惫。需要一整天的休息采用半复核方式o．oo1922秒才能缓过劲来。而

7、夜间受环境的影响，发药时更易出错，需要格外小心。l而且夜间喝酒的、急诊的病人，增加了药师心理的负责，又是单独值班，无形中形成了．对夜班效果无差别效率提高近5倍的恐惧感。2．3对药师推出“一分钟培训计划”1．5门诊药师需具备综合素质与技能门诊负责人会定期对三班药师推出“一分钟培训计划”，即对工作中涉及的专业门诊药师赢接与患者接触，需要面对各种病人，需要具备良好的沟通能力和技知识、专业技能、用药经验、沟通技巧、差错产生原因分析等制作一分种培训计划，可巧，随着技术与信息更新和发展，需要提高自己的专业素质，来提供更好的药学

8、服以重点针对某个人、或菜件事进行培训，该计划的推出增强_r药师的综合素质．节约务如何提高审方质量，如何用通俗易的语言来交待用法用量．提高病人的依从性了药师的时间，产生了，良好的效果。如何用恰当的语言来化解心急患者的情绪，都是一个重要的学问。2．4推行民主集中制管理1．6门诊药师通常得不到领导的蘑视与关怀只要是对￡作有利的，广泛听取药师的心声，帮助解决工作中的