关于开展市示范性家政服务站.doc

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1、关于开展上海市示范性家政服务站复查工作的通知各区县家政实事项目领导小组：根据示范性家政服务站“创一管三”的要求，市政府家政实事项目领导小组将对2013、2014年度的上海市示范性家政服务站进行全面复查。具体安排如下：一、复查目的助推和有效完成“完善家政服务信息平台功能，建立家政员登记注册制度，完成12万名家政员登记注册”的2015年度家政实事项目；进一步巩固本市家政行业和家政企业的规范化管理水平；全面提升家政服务信息管理平台的使用率，夯实本市家政服务信息化管理；做好家政从业人员的有效管理，不断促进上海家政行业

2、“规范化、职业化、信息化”的发展。二、复查对象2013年度、2014年度创建的上海市示范性家政服务站三、复查时间7-10月为各单位自查阶段和区县复查，11月为市政府实事项目工作领导小组抽查阶段。四、复查内容复查的主要内容见附件材料1五、复查形式1、采取示范站自查、区县复查与市抽查相结合，网络后台系统查询与实地检查相结合的方式进行全面检查。（基础数据以9月20日上海市示范性家政服务站实事项目信息管理平台提供的数据为准）。2、区县复查结果，报市家政实事项目工作领导小组审核，对有异议的示范站领导小组进行复查并审定，

3、对复查不合格单位将取消示范性家政服务站资格，并做摘牌等处理。上海市家政实事项目领导小组2015年7月10日附件：上海市示范性家政服务站复查评分表2013、2014年示范性家政服务站名称　复查时间　复查员　一级指标二级指标三级指标分值实际分值经营场所（15分）经营场地、办公设备（含申请同意改址站）按创建规范要求，各项配置齐全5 专职工作人员有2名及以上熟练使用计算机的专职工作人员3　工作人员服务规范站内工作人员着装整齐，佩戴统一胸牌，文明用语，礼貌待客热情周到2　　　站内外环境站内整洁卫生无异味，张贴统一“上海

4、家政”标识，制度上墙，物品堆放整齐，站门前干净无杂物5　　　经营管理(20分)家政员服务报酬发放管理 确保在岗家政员服务报酬按时、足额发放5 家政服务合同使用率达到100%，每降5%扣1分，累计扣5　　　提供真实、可靠的财务资料给雇主收据、家政员服务费签单、收支账目等齐全，缺1项财务资料，扣1分5  制度管理及公开服务规范、服务流程、收费标准、投诉流程及电话等公开并依照执行，制度缺1项扣1分5　　家政员管理（35分）登记注册工作按200名家政员要求完成登记注册制工作。每降2%扣1分，累计扣（少于140名的一票

5、否决）15　　　家政员技能培训家政员岗前培训率100%，每降5%扣1分，累计扣5　　家政员持有市级机构颁发的家政服务类职业资格证书率达60%以上，每降5%扣1分，累计扣5　　　规范家政员体检制度家政员体检率100%，每降5%扣1分，累计扣5　家政员保险措施为家政员购买商业保险100%，且做好保单备份，每降5%扣1分，累计扣5　　　客户管理（10分）客户回访管理客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上，每降5%扣1分，累计扣6　客户投诉管理对客户投诉有回应、有处理、有详细记录；发生家政事故，管理人员必

6、须到现场处置；建立客户投诉处理资料档案4 　　　信息平台使用（20分）家政员资料录入率 家政员资料录入率达到100%，正确率达到90%，每降5%扣1分，累计扣5 　 　客户资料及需求信息录入率客户资料及需求录入率达到100%，正确率达到90%，每降5%扣1分，累计扣5　　合同录入率 合同录入率达到100%，正确率达到90%，每降5%扣1分，累计扣5　  回访信息录入率回访信息录入率达到100%，正确率90%以上，每降5%扣1分，累计扣5  　附加分登记注册工作登记注册每增加50名，加1分，最高加5分 加1—5

7、分　IC卡管理工作IC领卡率100%，直接加分5分IC卡开卡率70%以上，多2%加1分，最高加5分加1—5分总分法人签名：