EAP：银行对员工人文关怀的“心”建设-论文.pdf

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1、《经济师)2014年第3期●金融研究EAP：银行对员工人文关·『不的“心"建设●金荷灵摘要：文章简介了EAP的含义及发展，论述了EAP在银行为来提升组织绩效。通用公司1979年采用了EAP，获得了突行运用的J必要性，提出了相应的实施建议。出成果，促使更多组织对EAP产生了浓厚的兴趣，一些国家政关键词：EAP银行人文关怀实施建议府对EAP的态度也越来越积极，因为EAP不仅让企业增加了收中图分类号：F832．3文献标识码：A益，也给社会带来了好处。现在，EAP在英国、加拿大、澳大利亚、文章编号：1004—4914(2014)03—209—0213本等发达国家都得到了长足发展和广泛应用。EA

2、P已成为世界知名企业人力资源管理的重要手段。当前正处于一个社会深刻变革的时代，日益加剧的社会竞3．EAP在国内的发展。20世纪90年初我国引进EAP，主要争以及不断加快的现代生活节奏，造成各种无序和失范行为，容流行于大型外资企业。随着我国改革开放的深入发展，吸引了越易使人产生价值缺失、精神焦虑、职场危机等。尤其是银行业，随来越多的外资企业在我国投资，同时带来了包括EAP在内的各着金融创新日新月异，综合经营趋势不断发展，各行业之间相互种现代管理理念和方法，国外的EAP服务机构也因此开始进入渗透，国际金融竞争日趋激烈，资本跨境流动规模不断扩大，不中国市场。2001年3月，在北师大博士张西超

3、的主持下，国内诞确定因素增多，使银行员工对工作的不安全感和压力感不断增生的第一个完整的EAP项目是联想客户服务部的员工援助计强。划。此项目建立了良好的反馈机制，对员工进行定期的培训，并党的十七届五中全会报告指出：“弘扬科学精神，加强人文将咨询中所发现的组织管理相关问题反馈给企业，进而改进了关怀，注重心理疏导，培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会企业管理，提高了组织绩效。2003年10月，我国首届EAP年会心态”，这为新形势下思想政治工作赋予了新的时代内涵，也为在上海召开，这标志着EAP项目在国内正受到越来越多的企业企业坚持以人为本、构建和谐文化指明了方向。银行要把员工心和员工的关注。

4、中国科学院心理研究所研究员时勘指出：“企业理健康工作作为生产力建设的重中之重，加强“心”建设，调动全组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员体银行员工的积极性，建立新形势下和谐发展的企业组织。EAP工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要(EmployeeAssistanceProgram)是企业现代化、科学化、人性化管实施EAP。”所以，尽管EAP目前在我国大陆尚处于认知、教育理的一个重要组成部分，既符合“人本管理”的基本精神，又高度和普及阶段，但在当下这个竞争激烈变革不断而导致人们压力体现了银行对员工全方位的人文关怀：关注人、尊重人、注重人等一系列问题

5、的时代，它作为一项重要的管理手段，必将在促进的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和企业健康发展中发挥重要作用。成熟等。EAP已被公认为是一个非常好的人力资源管理手段，它二、EAP在银行运用的必要性可以帮助员工及其家属更好地面对个人在生活和工作方面的各1．大环境的急切呼唤。在国外，EAP被视为重要而有效的人种困惑或问题，从而提高员工绩效，帮助组织更好地实现组织目力资源管理手段。据2011年日本产业部对日本国内企业调查的标。一项数据显示，80％以上的企业采用了产业心理咨询服务，90％一以上的企业设立了专门的机构，配备了专门的心理咨询工作人、EAP的含义及发展1．EAP的含

6、义。EAP(Emplo3，eeAssistanceProgram)即员工帮员，为企业员工提供心理咨询服务。据统计目前美国有1／4以上助计划，是企业组织利用自身资源或者外部专业机构力量，为员的企业员工常年享受着EAP服务，英国全部员工中有近10％得工提供系统的、长期的支持与福利项目。通过专业人员对组织以到EAP服务。英国的研究显示，每年由于员工心理导致的健康及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失及其家庭成员解决心理和行为问题，提升组织绩效、改善组织气竟达GDP的10％，而EAP被认为最佳的有效解决途径。氛及提高管理艺

7、术。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工我国社会正处于转型期，社会矛盾频发，员工的心理状态与个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。它对企业生存困扰备受国家层面与组织层面的重视，未来几年EAP在我国必发展的强效作用为目前世界各知名企业所广泛认同，是现代企然会快速发展。这首先是因为我国经济的快速发展会带动支持业人力资源管理的重要手段。经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求2．EAP在国外的发展。员工援助计划(Empb~e