交铺答统一口径.doc

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1、交铺问答统一口径（建议稿）一、进驻篇1、办理收铺手续需要哪些资料？答：需要进场装修通知书、租赁补充合同、公司营业执照、法人代表证明书、交款凭证、租户本人身份证原件或护照。2、办理收铺手续有哪些流程？答：由客户服务部人员查验客户相关资料—签订相关协议及文件—领钥匙、物品、资料一租户验房—租户签字确认。3、租户出差或不在本地，代办收铺手续需要哪些资料？能否延期办理收铺手续？答：租户出差或不在本地，可由租户授权人代办，但要提供租户的授权委托书、委托人身份证原件，其他资料同第1点相同。如不是房屋质量问题不能延期办理收铺手

2、续。4、由哪个物业公司进行物业管理？答：进行物业管理。5、为什么要登记个人资料呢，会泄露我的个人资料吗？答：为了更好的为您服务，我们对您的资料只做简单登记。重要的是您的联系电话或紧急联系人资料，比如出现水管爆裂等紧急情况的时候我们需要在第一时间联系到您。再就是您的签名式样，以后如果您本人不方便过来的时候，可以书面委托别人办理一些事项，到时候我们核对您的签名式样就可以了。对于资料您尽管放心，租户的个人资料是由专人管理，也作为我们的商业秘密，我们不会向任何人泄露。6、为什么要签物业管理服务协议？答：物业管理服务协议是

3、我们与租户之间关于责任权利的约定，其中主要是我们提供什么样的服务内容和服务标准，收费标准，您的权利和需要尽的义务等。4二、收费篇1、交了物业服务费你们提供那些服务呢？答：我们提供的服务主要分为有偿服务和无偿服务，无偿服务的费用已包含在阁下缴纳的管理费里面，主要提供公共范围的安全防范、清洁卫生、绿化维护、设施管理方面的服务，还提供租户资料档案管理、装修监督管理等服务。有偿服务如商务服务、铺内更换灯具或维修等服务，需根据实际情况收取相应的费用。2、因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗？答：请容许我解释一下，开发遗留问题

4、是租户和建设单位之间的法律问题，而物业服务费用是租户和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆。租户拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，我们会协助您当与建设单位沟通协商。3、商铺暂时不使用，管理费是不是可以进驻时再收取？答：请容许我解释一下，有关管理费的收取主要有二方面，一方面是您签定的租赁合同已约定由通知收铺之日起计收管理费。另一方面收我们提供的是公共区域的管理，首先是不会因为哪一家不住就少用几个人或则少支出点成本，而且由于您没住人反倒我们还要对您的商铺多进行关注，比

5、如我们每周都要巡查一次空房，人手支出反而是增加了。4、如租户坚持一定要先看铺再签文件，如何处理？答:稳定租户的情绪，然后通知物业经理到现场处理。5、物业管理费以后是否会上涨？答：原则上是不会上下浮动的，如真的需要调整，物业公司将会提供详细的数据支持，如市场通货澎涨等客观因素进行申请，并与租户进行听证及协商。6、车位收费的具体标准？答：租赁车位使用费元/月/个；临时车位占用费元/小时/个。7、自用部位、自用设施的维修养护费用怎么交？4答：自用部位、自用设施的维修养护租户可以委托物业公司进行维修养护，维修费用根据实际

6、维修情况而定，维修养护费用可以按月交给物业公司，也可以发生时再交纳。三、装修篇1、租户进行装修，需要事先告知物业公司吗？ 答：需要您到客户服务中心办理装修申请报批手续，经批准后方可施工。装修审批时间一般不超过10个工作日（详见《装修指南》）。2、租户装修，需要与物业公司签订装修管理服务协议吗？答：租户需要在装饰装修房屋前与物业公司签订装修管理服务协议。室内装饰装修管理服务协议包括以下内容：装饰装修工程的实施内容，装饰装修工程的实施期限，允许施工的时间，废弃物的清运与处置，禁止行为和注意事项，违约责任等相关规章制度

7、。3、申请装修要交哪些费用？答：1）装修保证金：a)100㎡以下按3000元/商铺收取b)101㎡--200㎡按4000元/商铺收取c)201㎡--300㎡以上按6000元/商铺收取d)301㎡以上按每平方米20元收取2）装修垃圾余泥清运费10元/㎡；（室内装饰装修所形成的各种废弃物，应当按照物业公司指定的位置、方式和时间进行堆放和清运）。3）装修人员出入证工本费5元/个，出入证按金50元/个。4、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？为什么还要收取垃圾清运费?答：物业管理费里含的是日常的生活垃圾费，而这里的垃圾清运费

8、是指的施工垃圾清运费。5、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？4答：不能。一是为便于装修垃圾必须统一处理，是为了保证建筑垃圾不乱倒；二是您无法保证个别装修工人不乱倒垃圾。6、租户装修时，为什么向物业公司交纳装修保证金？答：物业公司对租户装修行为进行监管，实施预先收取住户和施工单位装修保证金、对租户装修进行预先审批和竣工验收等管理措施。在一般情况下是装修完成并通知我们进行验收