晨会流程(新10.14)

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1、晨会流程工作项目时间工作内容注意事项1.列队1分钟参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米；动作迅速、前后对齐主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处；2.问好30秒主持人与参会人员相互问好，团队激励（各位同事，大家早上好，员工回应）口号声音洪亮有热情，动作统一有力度果断。3.仪容仪表检查1分钟口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；程序标准，不留死角互

2、检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表）并指出不足4.昨日工作点评和今日重要事项提醒3-5分钟(1).大堂经理汇报昨天各人员的业务量和营销业绩，并由营销好的分享经验，营销不好的找出差距。(2).主持人点评昨天的员工服务及营销表现。（具体到:某一个人某一件事某一个动作）明确重点，简短有效(3).主持人30秒内完整的讲一个产品（包括概念、特点、优点、带个客户的好处）或一项营销技巧。(4).网点负责人简单总结工作重点、布置本日营销重点。5.主题培训5-7分钟口号“温故知新、常常新”规范服务用语练习。（每天）主题突出，表

3、达有效情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）（周二、周四）6.互动环节90秒开心环节：列队两边的人互相称赞对方三句话精神振奋周一集体背诵农行誓词：“我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。”其余工作日高呼口号“爱我农行，追求卓越！”开门迎客参考《网点文明标准服务手册》柜员七步曲九句话动作话术站相迎　笑相问1、您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？礼貌接2、您是要从这张卡（确认业务标的）里取XX整吗？您还需要办理其他业务吗，我可以帮您一并办理？及时办3、您的业务办理

4、大概需要X分钟，这是我行最新的服务（产品）介绍，您可以先了解一下。巧推荐4、您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和XX经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。（贵宾客户）5、XX先生/小姐，您可以申请我行的贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请客户经理给您介绍一下。（未办卡的贵宾客户）6、XX先生/小姐，下次您这样的业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。（普通客户）7、请问您有三分钟时间吗，可以让我们的理财经理为您详细的介绍此产品。提醒递8、这是您的证件、单据和卡片（款项），请收好。目相送9、谢谢，再见，请慢走。

5、推介标准：存取汇及账户余额10万元以上；3065查询半年内历史交易20万；咨询各类理财产品