案-场-管-理-细-则.doc

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1、案场管理细则一、本细则适合于案场每一位员工。二、本细则从以下六个部分对员工进行考核：1、考勤管理制度2、仪容仪表规范3、礼貌用语规范4、案场行为规范5、业务执行规范6、业务操作监督三、本细则的奖罚规定：1、对违纪现象现扣现罚，交到内勤人员处，如果拖欠按一天双倍计罚。2、每月评比最差者视情节轻重决定是否降为试用期，连续两个月最差者视为不适合员工，以不适应工作岗位予以辞退处理。3、如有受到公司通报表扬的销售人员，其被表扬的原因足以起到表率作用的，则在考核评分中加10-15分。四、考评监督及执行1、销售主管负责对案场的管理。2、当天处罚记录由销售主管存档，罚金交至销售主管，由销售经理监

2、管。3、销售主管对案场所有销售人员进行监督考评。4、案场销售人员可以相互监督并可以向销售经理举报。5、如果销售主管对其他销售人员的严重违纪行为未作出扣款处理的，被营销经理发现，则销售主管、违纪人员一起处罚。但如果销售主管对违纪现象已按案场管理细则做出处理的，则销售主管不予处罚，违纪当事人也不再重复处罚。6、营销经理对销售主管监督考评。7、罚款用于部门活动及部门公共所需，由营销经理负责保管、公告收支及使用情况。五、考评原则1、考评要有据可查，依照公平公正的原则。2、不参杂任何个人感情因素。3、如果销售人员对销售主管和现场监督做出的考评有任何不满，均可向营销经理实名投诉。第一部元考勤

3、作息制度1、上班时间：9：00—15：30。注：根据销售实际情况作调整，上班时间指已经作装完毕的时间。1、休息安排：现场人员原则上每周休息一天，由销售主管安排轮休（周末一般不安排休息）。重大活动期间不能安排休息。2、考勤制度：（1）案场所有员工必须遵守排班表作息时间，营销经理和主管负有审核和监督的责任。（2）遇到下班时间还有客户洽谈，接待的销售人员应耐心接待，客户离开后方可下班。（3）迟到在10分钟之内，罚款10元；超过10分钟而在30分钟之内，罚款20元；超过30分钟而在1个小时之内，按请假一天计算；超过1个小时按旷工一天计算，旷工一天罚三天工资。（4）无故早退一次按旷工一天计

4、算，连续旷工3天予以辞退。（5）所有人员上班必须签到，严禁代（签到），委托、替代别人（签到）双方当事人均按照旷工一天处理。（6）病假：临时有病，需在上班前一小时电话申请销售主管同意后休假一天；病假两天以上需有医院证明，无证明按事假处理。（7）事假：事假须向销售主管提前一天请假，超过三天需书面报告营销经理批准同意后方可休假。（8）病假、事假扣薪按公司统一规定执行。（9）员工当班过程中如需外出办事（因公），须向销售主管请示，经批准后方能外出。（10）私自外出以旷工论处。第二部元仪容仪表规范一、现场仪容仪表规范（10元）1、员工必须保持衣冠，头发整洁。2、女员工淡妆上岗，打扮适度；男员

5、工不许蓄胡须。3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒。4、态度和蔼，不得面带倦意。5、上班时不得带有色眼镜。6、保持端正坐姿，不得翘二郎腿，不得把腿放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。7、客户面前不得修指甲，伸懒腰，哼歌，化妆。8、客人面前双手不得插入衣裤口袋、或随意乱放、或玩弄物品等。9、在工作时间内员工对领导应称呼职务，员工之间严禁称呼绰号。一、着装要求（10元）员工上班一律着工服，佩戴工作牌。第三部元礼貌用语规范以下用语不规范时，每次扣2元：1、新到客户问候：“您好，欢迎参观滨江一号，先生/小姐/老师是第一次来看房吗？”2、遇到老客户指定销售人员时：“您稍等，马上帮您去叫”

6、3、需要带引客户到另一边时：“您这边请”4、带引客户到洽谈区需要离开：“您这边请坐，我马上过来”5、为客户倒水：“XX先生/小姐/老师，请喝水”6、客户找你服务而你没空时：“您稍等，我马上帮您叫我的同事来为您介绍”7、遇到客户暂时不需要服务时：“您需要服务时请随时叫我”8、下楼梯或其他需要小心的地方，随时提醒“请小心”9、客户道谢时：“不客气，这是我应该做的”10、送客户出现场：“先生/小姐/老师，有什么需要请随时联系我。欢迎再次光临滨江一号，请慢走”第四部元案场行为规范一、行为规范1、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事。2、不许在销售大厅内化妆。3、工作时间内，不许在岗位吃

7、东西。4、不许在销售大厅内吸烟。5、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉。6、不许故意损害公物。7、不许乱放或丢失展业夹。8、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物。9、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机。10、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度。11、不许高声喧哗。1、必须保持个人的储物柜内外整洁。2、工作时间内，不许长时间打私人电话（5分钟以上）。3、工作桌面不许乱堆乱放私人物品或公司文件、资料。以上规范：置业顾问每违反一次扣款10元。一、业务规范