酒店人必须了解的未来三年中国酒店科技发展趋势.doc

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1、酒店人必须了解的未来三年中国酒店科技发展趋势精选评论关注该公众号可参与评论写评论加载中以上评论由公众帐号筛选后显示2015-01-30酒店投资指南未来三年中国酒店科技发展趋势是什么？做为酒店人必须跟上发展的步伐，掉队落伍的结果，是会被市场无情的淘汰。趋势的分析依据来自三个方面：一是HTNG(HotelTechnologyNextGeneration)对全球酒店科技发展趋势的展望，二是Gartner对2014年全球10大战略性技术趋势的预测，最后是对中国本土酒店集团与国际酒店集团差异性的分析。　　预测依据首先是HTNG的预测。HTNG

2、在其近期举办的一次会议中，对全球酒店科技未来发展趋势有三项预测：　　其一，是无拘无束的移动服务(untethering)。随着移动互联网的发展，科技将进一步帮助酒店服务人员脱离固定柜台的束缚，在移动状态、在任意场所为客人提供包括入住登记、离店结账等多种服务。　　其二，是基于社交媒体的的对客服务(social)。酒店各部门员工将有效利用社交媒体，与客人直接交流，提供服务。这种服务形式，是对此前流行的一站式服务模式(ExpressService)的进一步提升。　　其三，是无处不在的wifi(infinitewifi)。Wifi的重要性日

3、益提升，它已成为现代人最基本的生存需求。Wifi的品质，也已成为客人选择酒店的重要参考因素。在未来几年，wifi的覆盖将更加广泛。　　其次是Gartner的预测。Garntern今年10月在奥兰多做了2014年10大战略性技术趋势分析。Gartner所谓的战略技术，是指未来三年对企业有重要潜在影响的技术，包括：　　1.移动设备的多样性及管理(MobileDeviceDiversityandManagement)2.移动App和应用程序(MobileAppsandApplications)3.万物互联(InternetofEveryt

4、hing)4.混合云以及IT作为服务代理(HybridCloudandITasServiceBroker)5.云端/客户端的架构(Cloud/ClientArchitecture)6.个人云时代(TheEraofPersonalCloud)7.软件定义一切(SoftwareDefinedAnything)8.网络规模IT(Web-ScaleIT)9.智能机器的兴起(TheRiseofSmartMachines)10.3D打印技术(3DPrinting)在这张表单中，有的是已经发展多年的技术，例如云计算、移动技术等等，这些技术预计在未

5、来会得到更广泛更深入的应用。有的则是刚出现不久的新技术，例如去年底Cisco提出的万物互联(InternetofEverything)等等，谁最早采用这些新技术，谁就有可能在未来5年占领市场先机。笔者认为Gartner的趋势分析在酒店业也得到了很好的印证。各种技术手段的综合使用，例如社交媒体、移动、云，将在未来持续推动企业变革，创造新的市场机遇。最后一个依据是对中国特色的分析。任何洋人的东西，到了国内，都会受中国特色的影响。所以做中国酒店的展望，一定要结合中国特色来研究。因此我们要搞清中国酒店集团与国际酒店集团的差异究竟在哪里?从以

6、下三个方面做了总结：首先，客户需求不同。中西方的旅行者对科技的需求是有差异的，例如，中国客人对手机的依赖程度就比国外客人要高。中国人在走路、吃饭、甚至上厕所时，都可能使用手机。在国内，光是微信的用户就已达4.5个亿。其次，业主认知不同。国外科技普及范围广，业主较为成熟，对科技认知度高，愿意采用新技术，并且舍得投入;而国内业主对高科技认知度参差不齐，对其投入回报半信半疑。另外，国内业主对洋品牌信任度较高，通常能批准较高的IT预算，而对本土品牌不太放心，预算通常不足。最后，经营条件不同。国内和国外的政策环境、社会资源等经营条件有很多不同

7、，也会影响到新技术的落地。例如，希尔顿酒店大概七八年前就推出了自助式的登记结账技术Zipin/ZipOut，2006年去美国时用过，体验不错，而国内到现在还没能推广开来。基于以上的分析，笔者认为，中国酒店集团在未来几年IT投资方向上，可能会重点关注以下三个领域：首先是SoLoMo据中国互联网络信息中心CNNIC发布的数据，截至2013年6月，中国网民总数5.91亿，其中手机网民数为4.64亿。国内智能手机等移动设备越来越普及，功能越来越强，价格越来越便宜，最便宜的智能手机价格已经在1000元以内，是普通老百姓能接受的范围，这导致移动

8、互联网成为中国社会方兴正艾的又一波技术热点。基于IOS、安卓等移动App以及微信等轻App的出现以及盛行，极大地改变了我们服务客人、管理酒店、获得生意的方式。未来数年，国内任何酒店集团，都不可能忽视在移动应用上的开发和建设。此外，社交