基于AHP和模糊评价法的购物网站评价研究-论文.pdf

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1、2014年第8期电子产业经济基于AHP和模糊评价法的购物网站评价研究■杨邦慧在电子商务迅速发展的今天，网购已成为越来越受欢迎的消费方式二、我国购物网站评价研究本文基于层次分析法和模糊评价法，从顾客满意的角度对购物网站进行2．1评价指标体系的确定评价，从而能让消费者从众多的购物网站获得优质的产品和良好的服务，购物网站的评价指标是整个评价过程lf1的重中之重，在构建指标体并对网络企业的营销策略提出建议。系时要综合考虑各方面冈素的影响。我国购物网站的评价指标体系，包含3个一级评价指标和l2个二级评价指标．具体如图2—1所示：一、购物网站评价方法选择恻购已经成为{动消费重要渠道，殴定评价

2、指标体系对购物网站进行评价，具有重要现实意义。结合我同购物网站的发展情况，为r定量确定权重，可采用层次分析模型。其主要步骤如下：①将复杂M题概念化，找出研究对象所涉及的主要因素；②分析各冈索的关联、隶属关系，构建有序的阶梯层次结构模型如1—1所示：{枷、埘图l一1AHP层次结构图③对同一次的各因素对于上·层准则的相对重要性进行两两比较，建立判断矩阵；④由判断砸阵计算被比较因素对于上一层准则的相对权重，并进行图2-1购物网站的评价指标体系一致性检验；2．2指标评价尺度的确定⑤计算各层次相对于系统总目标的合成杖重，进行层次总排序。为了进行评价，在确定_『评价指标体系后，还需要确定指标

3、体系中模糊综合评价法是针对评价系统中有大量非定量化因素而提出的各评价指标的评价尺度。按照科学性、合理性以及符合人们判断的逻辑一种评价方法。本文立足于用户视角应用模糊评价法和层次分析法，对思维习惯的原则，将评价尺度分为5级：很好(0．9)、好(0．7)、较好我国购物网站进行评价。(0．5)、一般(0-3)、差(0．1)。具体评价尺度如表2一l所示：表2—1我国购物网站评价指标评价尺度目标层准则层绝对指标层绝对评分等级权重权重09O．7O．5030．1网页抽局网站首页非常精美．网站首页精美，导航网站首贞合理，导航基网站首页设计一般，导航网站首页设计差，导网站选网站建合理化程导航非常有

4、效，广告有效，广告设茕基本本有效，广告设置较恰有效性一般．广告设置不航混乱无效，广告没择A，设Iil度C设置愉、，整体美观恰当，整体布局合理当，整体较合理是很恰当，整体一般置杂乱，整体差W．WTI大方目标层准则层绝对绝对评分等级权雨．指标层权雨0．90．7O5O30l检索方式检索效率非常高．榆检索效率高，检索方检索效率较高，检索方榆索效率一般，检索方榆索效率低，检索方及其有效索方式多，筛选条件式多，筛选条件多，式较多，筛选条件较式较少，筛选条件较式单一，无筛选条件，性很多，能够很容易地能够容易地检索想要多，较容易检索到想要少．不太容易检索到想不易检索到想要的商(：Wl3检索到想要

5、的商品的商的商品要的商品r系统安全系统处理速度很快，系统处理速度快，网系统处理速度较快，网系统处理速度一般，网系统处理速度慢，有及稳定网页无空链接，能够贞几乎无空链接，能页空链接少，基本能够页窄链接较少，能够基较多链接，能够完非常安全的顺利完够安全顺利的完成整安全顺利的完成整个本顺利的完成整个购成购买，但不是很顺W1成撼个购买流程个购买流程购买流程买流程，安全性一般利，安全性不高交易过程交易过程{E常简交易过程简单流畅，交易过程比较简单，基交易过程简流畅度交易过程术达到简单简易流畅，提示信息易于提示信息易于理瓣，本流畅，提；信息比较一般，提示信息是很流畅．提示信息不到网站建理解，

6、能有效的帮助能帮助用户进行交易易于理解，对用户交易容易理斛，用厂1交易操位，f}jr1交易操作困没B，砜W1Hj快速交易比较有帮助作稍有阑难难价格合理价格非常符合客rI价格符合客户的期望价格基本符合客户的价格比较接近客户的价格小太接近客户的度的期望值，能为客户值．能为客户节省花期望值，能为客户省期值，能为客户省期值，不能为客户(sW2】节省较大的花费赞一部分花费少量花费节省花赞种类多样商种类很多，能够商晶种类多，能够使商品种类较多，能够使商品种类少，客户的对商品种类很少，窖FJ网站选商概性使客在非常多的客户在足够多的对比客户在对比之后做“{比选择范闱比较小很难在对比的础J．择A况

7、B，C埘比之后做lfJ最满之肝做出满意的选择选择做出选择、xW意的选择·6l·2014年第8期电子产业经济目标层准则层绝对指标层绝对评分等级权重权重0．90．7O．50-30．1信息完善提供非常齐全的信提供足够的信息使客提供较多的信息使客提供少量信息使客户没有提供商品信息，及符合程息使客户了解商品，户了解商品。且信息户了解商品，且信息与对商品稍有了解，信息客户无法了解商品度且信息与实际商品与实际商品一致实际商品基本一致与实际商品不太相符CW23完全一致商品概质量保证商品质量非常可