行李领班岗位职责.pdf

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1、行李领班岗位职责行李领班的岗位职责是支持和协助主管的工作，管理并带领门童为客人提供服务。1.协助主管制定工作计划。2.准备好部门员工的排班表。3.完成上级管理部门和人员下达的所有指令。4.监督，指导，协助行李员和门迎完成其工作任务。5.确保抵，离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务。6.督促行李员认真做好行李的搬运记录工作。7.为住店客人提供各种力所能及的帮助。8.引领客人参观房间设施。9.适时地向客人推荐酒店的其它设施。10.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。11.协助

2、酒店有关部门和人员为住店客人过好生日/周年纪念等。12.每天检察行李部设施，确保良好的工作状态。13.作好行李部设备的保管，清洁和保养工作。14.留意宴会指南和大厅里其它布告，保持其正常位置。15.认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有让下一班继续完成的工作，写上日期，时间和姓名。1/1