社区巾帼文明岗制度.doc

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1、星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’服务承诺制1、服务承诺的内容：（1）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众；（2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象；（3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务；（4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’守则1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。3、按规定接

2、待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。6、对办事群众热情大方，服务周到。7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：;西兴街道：，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’学习、活动制度    （一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治

3、相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学习。（二）因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。（三）窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动，因故不能参加的要及时请假。    星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’规范服务、卫生、安全及保密制度（一）中心窗口工作人员实行“统一着装、统一挂牌”对外服务，工作时间应做到精神饱满、坐姿端正、举止文明，不准打瞌睡，不准吃零食。办事中要态度和善，对前来办事的服务对象要礼貌热情、文明用语，耐心解答。（二）中心全体工作人员应自觉维持良好的服务环境

4、，做到不随地吐痰、不乱丢纸屑、工作资料、桌面用具摆放整齐。    （三）各窗口工作人员要确立“安全第一”的思想，树立保密、防火、防盗、防破坏意识，认真做好日常安全保卫工作。  （四）资料要存放抽屉与文件柜，人离即锁；重要文件要作特别保管。    （五）严禁将外人带入工作区；严禁私拉乱接电线；严禁在走廊及办公桌下堆放资料及杂物，防止火灾。  （六）窗口工作人员要切实做到人离灯灭、人离机停，下班后要切断计算机、打印机、饮水机及其他办公设施的电源，中心定期检查消防情况，做好日常的安全防范工作。（七）全体工作人员要遵守保密制度，自觉履行街道机关保密工作的各项工作职责。  星民村便民

5、服务中心‘巾帼文明岗’窗口统计结报制度  （一）各窗口工作人员应每日登记受理事项件数及办结情况，每月进行统计，以备检查。  （二）各部门明确专人负责汇总、统计每月各窗口所受理事项的件数、办结数、按期办结率等情况。每月进行办理情况分析，书面报中心。  （三）数据统计要求做到真实、完整、准确，防止误报、漏报，发现假报的要严肃处理。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’廉政制度 （一）全体工作人员应牢记全心全意为人民服务的宗旨。任何时候、场合，均不得以权谋私、以审谋私。干部和广大党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《公务员行为规范》等规定。（二）全体工作人员要坚决

6、执行关于廉洁自律的有关规定，自觉做到履行公务时不吃请，不接受礼品、礼金、礼券、礼物等，对不能拒绝的，应自觉申报登记。（三）发扬艰苦奋斗的优良传统，办事节俭，不讲排场，下社区工作按规定办事，树立良好的形象；中心工作人员不得到申报审批企业（单位、个人）报销应由个人支付的各种费用，借用人民币款项；不得参加申报审批企业组织的营业性场所娱乐活动。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’考勤制度（一）工作人员按照规定的作息时间上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有变动调整按通知）；凡有办事者有要求的，

7、工作人员不得以未到上班时间或已过下班时间为由，拒绝受理或停止办理业务。（二）工作人员各类请假不得影响窗口正常工作，因事请假半天以内的，向分管领导请假，内部调剂好相应的替岗工作；半天以上应向村领导请假，分管领导落实替换人员，方可离岗。（三）上班时间各窗口工作人员不得擅离职守，串岗聊天，上网聊天、玩游戏、看电影、看小说、看股市，干私活或从事与工作、业务无关的活动。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’全程代理制1、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所申办事项的工作制度。2、全程办事代理制遵