尊敬的顾客您好要点.doc

《尊敬的顾客您好要点.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、尊敬的顾客：您好！衷心感谢您长期以来的支持和关注，感谢您使用我公司产品！为了深入了解2010年我公司产品和服务情况，不断增强产品竞争力，提高营销服务水平，持续满足市场和客户需求，请在《2010年湘钢产品顾客满意度调查表》上留下您的宝贵意见，我们会认真和慎重地对待每一份调查结果，别忘了在首页填写单位名称，加盖单位公章，并在尾页签名。非常抱歉占用您的宝贵时间，请于9月10日前填好问卷并邮寄到：湖南省湘潭市湘潭钢铁集团有限公司市场部周蓉收，邮编：，请勿传真，谢谢合作！湘钢市场部2010年8月25日2010年湘钢产品顾客满意度

2、调查问卷单位名称：盖章：一、客户基本情况调查1．贵公司性质（）国有；（）股份制；（）私营；（）合资；（）其他；2．贵公司员工总数：（）20人以内；（）20-50人；（）50-100人；（）100-300人；（）300-1000人；（）1000-3000人；（）3000-5000人；（）5000人以上3．贵公司去年销售收入或产值：（）1000万内；（）1000-5000万；（）5000万-1亿；（）1亿-3亿；（）3亿-10亿；（）10亿-50亿；（）50亿-100亿；（）100亿以上；4．贵公司在我公司的板材采购量占贵

3、司所有板材采购量的比重：板材：（）30%以下；（）30%-50%；（）50%-80%；（）80%以上；（）100%；线材：（）30%以下；（）30%-50%；（）50%-80%；（）80%以上；（）100%；棒材：（）30%以下；（）30%-50%；（）50%-80%；（）80%以上；（）100%；5．贵公司在银行的信贷占贵公司运营资金的比例：（）信贷资金＜30%；（）信贷资金＜50%；（）信贷资金＞60%；（）没有信贷关系；6．贵公司近几年是否有好的投资发展项目或产品：（）有很多；（）有，但不多；（）暂时没有；二、产

4、品/服务满意度调查（每题有五项分值，为5、4、3、2、1，其中5分表示很满意，依次递减，1分表示很不满意，请在你所选择的分值括号内划√，评价分值在3分以下<即不满意或很不满意>，请在表后详细说明）1．我公司“半月订价”的定价周期：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）2．对我公司销售政策的适应性：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）3．同类型产品中，我公司产品性价比：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）4．今年我公司产品质量的改进情况5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）第2页共3页5．贵公司采购时，以下指

5、标按重要性填数字1、2、3……，1表示最重要质量（）服务（）价格（）交货（）资源保证（）6．我公司产品内在质量方面还需改进的是：化学成份（）力学性能（）纯净度（）加工性能（）7．我公司产品外观质量方面还需改进的是：平整度（）表面光洁度（）尺寸精度（）包装（）标识准确度（）8．与同类企业相比，我公司产品交货周期：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）9．我公司产品厂内发货的顺畅程度？5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）10．今年我公司船运发货周期是否有改进（船运发货的客户评价）5分（）4分（）3分（）2分（）1分（

6、）11．我公司汽车配送发货的及时性（汽车配送发货的客户评价）5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）12．无法按时或按约兑现时，是否做到了提前沟通？5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）13．我公司销售政策、调价信息的传递与反馈及时性：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）14．我公司电子商务系统中数据及信息传递的及时性：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）15．向我公司反映或咨询问题是否得到了及时的答复？5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）16．产品质量保证书的寄送是否及时？5分（）4分（）3分（）2分（

7、）1分（）17．产品计量误差控制是否在国标允许范围？5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）18．计质量投诉受理后，售后服务人员是否在承诺期间到达？5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）19．计质量投诉处理和结案的及时性：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）20．销售财务对帐的清晰性和便捷性：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）第2页共4页17．产品运输发票结算与寄送的及时性？5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）18．合同结算发票寄送的及时性？5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）19．贵公司按我公司平

8、衡后的计划要求申报资源，我公司最终能确保的比例为：90%以上（）；80%-90%（）；70%-80%（）；60%-70%（）；50%以下（）；30%以下（）；20．我公司技术人员的专业程度：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）21．我公司营销人员的诚信度与专业技能表现：5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）22．我公司还需要