用户需求内容.doc

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1、用户需求内容一、项目概况1.广州医科大学附属肿瘤医院座落于风景秀丽、空气清新的白云山下，医院环境优美，是集医、教、研为一体的市级肿瘤专科医院。医院占地面积3.3万平方米，建筑面积34657平方米。2.后勤保障部门医疗运送实行社会化运作。二、项目服务范围及内容1.服务范围：医院内所有区域。本项目是广州医科大学附属肿瘤医院医疗运送服务，委托服务项目医疗运送。（1）医疗运送：1）标本运送；2）病人运送（检查、治疗、出、入院、转科、出车到院外接、送病人等）；3）负责病人科内过床，检查过床、检查现场接待和临时调度等；4）医疗文件运输（检查单、会诊单、手术通知单、各种预约单、报告单、病历

2、等）；5）手术病人及手术标本等的运送；6）供应室物品的运输；7）待消毒物品运输至供应室消毒；8）负责科室小型设备送/报修的运输工作；9）家具和物品搬运等；10）加床（含床头柜等配套物品）的搬运；11）各种大、中、小型活动的会场卫生、物品搬运；12）负责医院承担市、内外的应急担架工作任务，按要求派出担架员（市内大型活动所有医疗保障中的担架工作）；13）协助医院完成其他临时性配送任务（如送发通知、办公文件等）和突发临时任何运输任务；14）运送过程中必需的所有工具由采购人提供；15）临时药物运送。三、医疗运送服务1.运送服务的基本情况医院编制床位数800张。2.运送服务的基本要求（

3、1）基本要求1）医疗配送工作为每天24小时进行，按医务人员的需要随时进行。2）设立24小时的中央调度中心，相关人员必须配置对讲机或耳机等通讯工具。3）中标供应商自备电脑、打卡钟和打印机等办公设备。144）中标供应商负责向运送员工提供相应的一次性防护用品。5）中标供应商提供员工的工作服并保持员工的仪容仪表整洁。6）医院负责提供运送病人用的车辆和运送方面必要的工具。7）中标供应商必须有独立的电脑控制软件系统，医院每月要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，为医院决策的制定提供支持。（2）医疗运送具体工作序号工作内容常规要求及工作质量标准1标本运送,临时药品运送按时间

4、按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好签名。急送标本10分钟内到位。2病人运送（检查、治疗、出、入院、转科、出车到院外接、送病人等）按时间按要求及时运送病人，不出差错、安全运送，不丢失病人，做到不跌倒。常规预约检查按预约时间准点送到。根据需要转入、转出院病人时配备双人出车。急送病人10分钟内到位。3负责病人科内过床，检查过床、检查现场接待和临时调度等及时、不出差错、安全运送病人，不丢失病人，做到不跌倒、不碰，保持病人身上输液管等各种管道不移位,不松脱。4医疗文件运输（检查单、会诊单、手术通知单、各种预约单、报告单、病历等）及时、准确、不出差错、不丢失。5手术病人及手术

5、标本等的运送按手术室要求，按时间及时接、送病人，不出差错、安全运送，不丢失.不跌倒,不坠床。6供应室物品的运输按供应室要求，及时、不出差错、不损坏、不丢失物品、不污染，按专科运送要求进行。7待消毒物品运输至供应室消毒及时、不出差错、不损坏、不丢失物品，做好登记。8负责科室小型设备送/报修的运输工作及时、不出差错、不损坏、不丢失物品。9家具和物品搬运等工人的临时搬运工作由总务科通知物业公司具体安排，按要求完成好每一项工作任务。10加床（含床头柜等配套物品）的搬运按科室要求及时送到，及时撤床。做好物品保管。坏床及时提出报修。11各种大、中、小型活动的会场卫生、物品搬运按临时要求做

6、好会场的物品运输、清洁工作。1412负责医院承担市、内外的应急担架工作任务，按要求派出担架员：（市内大型活动、重阳节等活动的所有医疗保障中的担架工作）。物业公司根据具体要求及时安排人员，准时完成任务，按医院的要求进行担架人员的准备和待命工作。13突发临时任何运输任务按医院要求执行。3.运送服务人员的素质要求（1）忠于职守，热爱本职热爱医疗服务工作，全心全意地为病人服务，对工作勤勤恳恳、兢兢业业，细致周到，无论在什么困难条件下，都要将运送工作服务好。（2）一视同仁，满腔热忱要求服务人员对所有服务对象都平等地满足其服务需要，要尊重病人的人格及权利，不分老少、男女、民族、职务等应一

7、视同仁，平等对待。（3）文明礼貌、文明服务要始终做到“文明礼貌、举止端正、态度和蔼、同情、关怀和体贴病人。”使病人保持愉快的精神状态，消除和避免病人的悲观情绪和紧张感觉。（4）遵纪守法、不谋取私利服务人员一定要严格遵纪守法，不能为了个人私利而违法乱纪，损害院方和公司的利益，更不能利用自己的工作之便和病人对自己的感恩心理索取财物或礼品，要真正做到不贪钱财，对病人一无所求。（5）保守秘密，尊重人格保守秘密，尊重人格是指服务人员为病人保守秘密，不泄露病人的隐私。（6）搞好团结，密切合作运送人员主要是运送病人去