酒店培训产品知识手册范本.doc

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3、hehospitalityindustrywoulddelightourguest.当然,在这里,并不是每一个回答都是完美无缺的。相信您随着对于酒店业的进一步理解,秉持“CANDO”的服务理念,您的回答将更为完善,客人们也会因为您而更加满意。Pleasereadthesequestionsandanswersonebyone,asyouwouldbeselectedtositthetest,whichisrelatedtoyourprobationappraisal,yearlyperformanceevaluation,andpersonnelad

4、vancementaswell.请您仔细阅读每一条资讯,因为您将参加相关的测试,并且这一考试将关系到您能否成功通过试用期,年度工作表现评估及变动评估。Thankyou!!Contents目录ImportantInformation重要资讯IncaseofFire…一旦发现火灾或险情HotelInformation酒店资讯HotelbriefIntroduction嘉莱特和平国际酒店简介HowtogettohotelLaundryService抵店方式洗衣服务Baby-sittingServiceLost&Found托婴服务失物招领BreakfastM

5、ailingService早餐邮寄服务TelephoneServiceMessage/VoiceMailService服务语音留言服务CurrencyExchangeOtherRequests外币兑换客人之其它需求DisabledGuestOutsideGuest残疾客人之服务店外客人LocationParking方位停车ExecutiveFloorPayment/Discount/OtherCharges行政楼层付款方式/优惠折扣/其它收费ExtraBed&BabyCotReservation加床及婴儿床预订F&BFacilitiesRoomRat

6、e餐饮设施基本情况房价FilmDevelopmentSickGuest胶卷冲印患病客人FitnessCenterTicketing健身中心票务InformationServiceTour/TransportationService问讯服务游览/交通服务InternetValuableBelongings上网客人贵重物品KioskWake-upCall精品屋叫醒服务LateCheck-out延迟退房CityInformation城市资讯AirportShopping机场购物BankServiceSightseeing银行服务观光旅游Dining/Bar

7、Supermarket餐饮/酒吧超市EntertainmentVIPCarsRegistration(Plate)Number娱乐省市领导车牌号ExhibitionCenterTel.NumberofHotelsinNanchang展览中心市各大酒店联系MedicalServiceLocalSpecialty医疗服务土特产品PostOfficeNanchangCityTour邮局服务旅游景点观光RailwayStationNanchangSpecialtyStreets火车站特色一条街CoachStationNanchangSnackFoodsStr

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