IT项目质量管理.ppt

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1、第7章IT项目质量管理项目质量管理概述7.1IT项目质量计划7.2IT项目质量保证7.3IT项目质量控制7.41学习目标：21．理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念2．掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具3．理解软件质量改进问题和对策4．掌握质量控制过程的主要输出和工具项目质量管理的重要性美国某银行一个晚上从10万多客户账户上，错误地扣除了大约1500万美元的存款。这是银行历史上最大的软件错误之一。问题是由更新计算机程序的一行代码产生的，它导致ATM自动提款和划转业务时，将一笔业务重复记录两次。例如，小明从1台ATM取款100元，而在其账户上

2、扣除200元，但凭条显示取款100。这个错误影响15万笔交易。37.1项目质量管理概述7.1.1项目质量管理的概念1．质量的概念质量是反映实体满足明确和隐含的需要能力及特性的总和。明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要加以分析研究、识别才能确定。4性能、寿命、可信性、安全性、适应性、经济性过程、产品、服务质量特性5质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力内在质量特性：性能、特性、强度、精度外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道经济质量特性：寿命

3、、成本、价格、运营维护费用商业质量特性：保质期、保修期、售后服务水平环保质量特性：产品环境的保护或环境的污染项目质量对于项目管理，质量特性表现在两个方面：项目过程质量项目成果质量项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目的需求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作就是将质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不能明确的需求则作为项目的风险而存在。6未能满足其中的任何一个，都会对项目产品的部分或全部造成缺陷，给项目干系人带来消极的影响和损失。2．项目质量管理的概念项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。7不同的质量管理方式8病

4、入膏肓及早治疗提前预防全面质量管理TQM9在全面质量管理中，通过制定质量管理计划来规划软件项目中的各种质量管理活动，通过技术评审和软件测试发现软件缺陷，通过过程检查保证软件过程和产品符合既定的规范，通过缺陷跟踪保证发现的缺陷和问题被正确记录、跟踪和处理。3．理解质量成本质量成本是指为了达到产品或服务质量要求而进行的全部工作的所有成本。与质量相关的5类成本如下：（1）预防成本，如培训、质量的详细研究、对供应商和分包商的质量考察。（2）评估成本，如产品测试、硬件设备检查维护、整理报告测试数据。（3）内部故障成本，如返工产品的成本、为纠正设计错误而发生的设计变

5、更成本。（4）外部故障成本，如处理客户抱怨的成本。（5）测量和测试设备成本，购置设备所占用的资金成本。10与任何管理活动一样，质量管理也是需要成本的。7.1.2质量管理的过程1．质量规划：确定适合项目的质量标准，并决定如何满足这些标准的过程。2．质量保证：定期评估整体项目绩效，确保项目将会满足相关质量标准。3．质量控制：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。1112项目质量管理1质量计划一、输入1.质量方针2.范围描述3.质量标准4.产品说明二、工具和技术1.效益/成本分析法2.基准法3.流程图法4.试验设计三、输出1.质量管理

6、计划2.过程改进计划3.质量测试指标4.质量核对表2质量保证一、输入1.质量管理计划2.质量测试指标3.过程改进计划4.项目文件二、工具和技术1.规划质量和实施质量控制的工具与技术2.质量审计3.过程分析三、输出1.组织过程资产（更新）2.变更请求3.项目管理计划（更新）4.项目文件(更新)3质量控制一、输入1.项目管理计划2.质量测量指标3.质量核对表4.工作绩效测量结果5.批准的变更请求6.可交付成果二、工具和技术1.帕累托图2.因果图3.流程图4.统计抽样三、输出1.质量控制衡量值2.确认的变更3.确认的可交付成果7.1.3软件质量1．软件质量定义

7、软件质量：与软件产品满足规定和隐含需要的能力有关的特征或特性的组合。为满足软件的各项精确定义的功能、性能需求，符合文档化的开发标准，需要相应地给出或设计一些质量特征及其组合，作为在软件开发与维护中的重要考虑因素。13评价软件质量应遵循的原则14应强调软件总体质量，而不应片面强调软件正确性，忽略其可维护性与可靠性、可用性与效率等。软件生产的整个周期的各个阶段都注意软件的质量，而不能只在软件最终产品验收时注意质量。应制定软件质量标准，定量地评价软件质量。2．软件质量的要素1977年JimMcCall等人提出软件质量模型，将影响软件质量的特性分成3组：产品

8、运行、产品修改和产品转移。15产品运行产品转移产品修改可移植性可重用性互运行性可