日本邮政大臣---最敬业的厕所清洁工.doc

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1、日本邮政大臣-最敬业的厕所清洁工这个真实的故事发生在日本。故事主角，是一个利用假期到东京帝国饭店打工的女大学生。女大学生在这个五星级饭店里所分配到的工作是洗厕所。当她第一天伸手进马桶刷洗时，差点当场呕吐。勉强撑过几日后，实在难以为继，决定辞职。但就在此关键时刻，大学生发现，和她一起工作的一位老清洁工，居然在清洗工作完成后，从马桶里舀了一杯水喝下去。大学生看得目瞪口呆，但老清洁工却自豪自在地表示，经他清理过的马桶，是干净得连里面的水都可以喝下去的！这个举动给大学生很大的启发，令她了解到所谓的敬业精神，就是任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更

2、高的品质可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何？却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。于是，此后，再进入厕所时，大学生不再引以为苦，却视为自我磨练与提升的道场，每清洗完马桶，也总清晰自问：「我可以从这里面舀一杯水喝下去吗？」假期结束，当经理验收考核成果，女大学生在所有人面前，从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去！这个举动同样震惊了在场所有人，更让经理认为这名工读生是绝对必需延揽的人才！毕业后，大学生果然顺利进入帝国饭店工作。而凭着这简直匪夷所思的敬业精神，三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋

3、升最快的人。三十七岁以后，她步入政坛，得到首相赏识，成为日本内阁邮政大臣！这位女大学生的名字叫野田圣子。直到现在，这位现年四十四岁、被认为极有潜力角逐首相大位的内阁大臣，据说每次自我介绍时总还是说：“我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！”人生启示首先，她喝下去的应该是自信。不能把野田圣子一生的成功完全归功于她年轻时的这段生活经历，但是，至少这一生活经历对她一生的成长、对她走向成功是有重大影响的。从马桶里舀一杯水喝下去的做法并不值得我们去仿效，但它说明了一个问题，如果她没有把厕所打扫干净，她敢从马桶里舀一杯水喝下去吗？正是因为她对自己的

4、工作成果――把厕所打扫干净了这一点毫不怀疑，充满自信，她才敢从马桶里舀一杯水喝下去。所以，她喝下去的实际上是对自己工作毫不怀疑的自信。　其次，她喝下去的是追求完美。野田圣子一开始对这种绝对算得上苛刻的工作标准是不能接受的，但为了生存，她不得接受并主动适应这种严刻的工作要求，这种严格的要求也使她后来养成了对工作认真、追求完美的人生态度。从老板的角度来看，这种要求并不是在责难他的员工，因为他们是日本的帝国酒店，是专门为高端客户提供高档次服务的酒店，如果没有货真价实的高品位的服务环境和服务设施，没有完美的服务过程，客户能花比其它酒店多得多的价钱来这里消

5、费吗？说到底了，他们这样做实际上是在吸引客户。和他们一样，我们的一切工作也都是在为客户提供服务，要让客户对我们的工作感到满意，我们就应该像野田圣子那样，对工作不断追求完美，只有首先做到让自己满意了，客户才可能满意。如果我们对工作总是自我满足，觉得差强人意就行，当客户站在柜台外时，我们的服务原则只是如何尽快把他们打发走，不让他们投诉的话，那么我们的服务永远都是低层次的，客户也绝对不可能对我们的服务有长久的满意，因为客户的需求总是不断变化的，我们不仅要随客户需求的变化而变化，满足客户的基本需求，还要不断改进和提升我们的服务层次，从每一个环节、每一个细

6、节入手，让每一个环节和细节都做到更好，达到完美，客户就可能对我们形成长期地依赖，也才能为我们做出长久的贡献。第三，她喝下去的是勇于自我约束。野田圣子的上司并不是每天都来检查她的工作，但她总是自觉地把每天的工作做得让领导和客户没有挑剔，这主要来自于她勇于自我约束、对工作尽职尽责的人生态度。她的行为告诉我们，在实际工作中，我们的工作干得好与坏，不应该总是依靠领导的检查，或者是依靠上级严密的考核标准，或他人的监督等方式来进行约束，如果我们总是存着这样心态的话，那我们的工作就是专门应付领导检查的，而不是为自己做的为客户做的，那我们还能做好服务工作吗？对工

7、作天天都有“光洁如新”的追求，把每一天当成一个新的开始，认认真真干好每一时每一刻每一分每一秒，这种认真的态度应该成为我们每个人的自我约束标准，有了这种自我约束意识，我们的工作何愁干不好？这是野田圣子的经历给我们的启示。