《酒店手机礼仪》PPT课件.ppt

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1、HOTEL手机礼仪内容介绍一、接听手机的礼仪二、拨打手机的礼仪三、使用信息功能的礼仪四、其他注意事项一、接听手机的礼仪1、根据环境，接听电话1）本着对自己和别人尊重，又不打断发话者的思路的原则：在会议中、培训中、和别人洽谈的时候，最好关掉手机，至少调到震动状态。遇突发紧急情况必须使用手机，需到房间外接听。一、接听手机的礼仪1、根据环境，接听电话2）公共场合，特别是大堂、餐厅、走廊、电梯等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。一、接听手机的礼仪1、根据环境，接听电话3）在餐桌旁为客人服务时，关掉手机或是把手机调到

2、震动状态，避免客人正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。一、接听手机的礼仪2、调节情绪，注意礼仪铃响后，应在三声内接听接电话时注意语调和态度挂电话时要有结束语一、手机接听时的礼仪3、文明、规范手机是个人隐私的重要部分，为了尊重他人，体现自己的涵养：不要翻看他人手机中的任何信息，如：通讯录、短信、通话记录等不要接听他人的移动电话一、接听手机的礼仪二、拨打手机的礼仪二、拨打手机的礼仪1、确定联系人，准确拨打•对于熟悉的人，简单问候•对于不熟悉的人，先自我介绍二、拨打手机的礼仪2、在合适的时间拨打“现在通话方便吗？”拨打手机第一句二、拨打手机的礼仪3、确定通

3、话的内容目的明确，表达清楚，内容简明，全面时间不宜太长如有特殊情况要中断通话，要告知对方二、拨打手机的礼仪4、提前想好5W+1H•WHO对象•WHY理由•WHAT内容•WHEN时间•WHERE场所•HOW如何表达三、使用信息功能的的礼仪三、使用信息功能的礼仪一边和别人说话，一边查短信，对别人不尊重有些重要的电话可以先用短信息预约祝福一来一往便足矣上班时间不要没完没了的发信息信息内容简明，清楚，和自己身份相符会议或培训中，短信声音至少调成震动不要编辑或转发不健康的短信四、其他注意事项四、其他注意事项1、手机的位置一是随身携带的公文包里，这种位置最正规二是上衣

4、的内袋里特殊情况下，可以将手机暂放腰带上，或放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客人四、其他注意事项1、手机的位置四、其他注意事项2、铃声及彩铃慎重使用铃声和彩铃，尤其是工作期间，不要使用怪异或格调低下的铃音音量要足够低1谢谢欣赏…