商管公司成立课件.ppt

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1、商业管理公司成立计划书目录一、成立意义二、主要职能三、人员架构四、盈利模式五、重点工作管理制度流程六、工作内容说明七、顾问公司说明一、成立意义（1）提升上海雅居乐国际广场的后期运营和管理。1.作用（3）有利完善雅居乐商业体系，形成独立的商业运营管理团队。（2）促进和保证上海雅居乐国际广场的持续运营和稳步发展。通过积累管理经验，完善管理模式，不断提高管理水平，为集团商业地产项目的开发提供支持和服务，并在商业地产经营领域内努力探索成功的、可复制的模式。（1）短期目标前期配合代理公司进行商场的开业推广及开业后经理管理，后期不断调整优化人员架构，形成独立的

2、专业经营管理团队。一、成立意义2.目标（2）长期战略二、主要职能1.整体商场管理（1）区域市场、竞争对手的调查分析。（2）商业应对策略的定制。（3）商场对外关系的协调与维护。（4）商场推广和商业活动的策划组织和执行。（5）制定运营费用预算。二、主要职能2.经营行为管理（1）建立商户档案。（2）建立评估体系，对商户进行等级评定。（3）建立商业经营的各项规章制度。（4）建立和完善商业经营的各项流程。（5）配合商户办理工商税务等证照。（6）催促监督商户缴纳租金等费用。二、主要职能3.消费行为管理（1）宣传促销管理，邀请商户配合商场推广活动。（2）建立和完

3、善商场VI系统。（3）提供人性化商场服务。（4）商场会员管理及维护。三、人员架构1.组织架构经理策划部运营部客服部文员三、人员架构2.组织架构设计说明商业管理公司的组织架构主要分为3大块：推广策划、运营管理、客户服务。公司组织架构采取扁平化管理体系，便于市场的快速反应和相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下配备专业人员，直接管理所有商户。在此，建议商业管理公司成立初期与顾问公司配合共同管理商场，时间为1年，由对方给予我方专业意见及培训。职务人数岗位描述经理1制定商场运营策略及运营费用预算，统筹各项运营工作，处理公关危机事务等。招商主任2制定

4、调整商场业态分布，品牌组合，储备商户资源，不定期市场调研，与租户洽谈租约。运营主任1建立和完善商场运营制度及流程、建立商户评估体系，负责商家内部管理等。运营主管2整理收集商户档案，受理商户的咨询、投诉，监督商户缴纳费用，商户和业主活动的组织实施，项目广告位管理客服主任1制定客户服务标准，建立会员数据库，安排专员轮班时间表等。客服专员4受理消费者的咨询、投诉等，为消费者提供人性化服务。（实行轮班制）策划主任1联络广告公司，商场各个推广活动定案等，包括DM等宣传册等文案设计工作。策划助理1商场VI系统设计与维护，DM设计，商场包装成列、美化、商户广告审

5、核等。文员1设计各类文档格式，保存档案资料，准备推广活动材料三、人员架构四、盈利模式主要盈利渠道分析：推广费广告位发布费场地使用费（商场内外公共场地部分）活动赞助费（商户或者公司赞助）刊物宣传收费（DM、内刊、会员刊物等）五、重点工作管理制度流程（1）商铺交验流程（交房验收）（2）商户开业申报管理流程（开业时间、地点、活动规模和形式等）（3）商户促销活动申请流程（商户促销活动审核、风险预防）（4）公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控）（5）投诉处理流程（商户、消费者投诉问题的受理、处置、反馈）1.重点工作流程（1）《上海雅居乐国际广场商户经

6、营承诺书》（2）《上海雅居乐国际广场服务手册》（3）《上海雅居乐国际广场经营管理条列》（4）《上海雅居乐国际广场会员手册》（5）《上海雅居乐国际广场投诉管理制度》2.重点管理制度五、重点工作管理制度流程六、工作内容说明工作内容主要分为3阶段：前期介入阶段正常管理阶段跟进控制阶段六、工作内容说明1.前期介入阶段（1）商业业态布局优化（2）商铺交验（3）确定开业推广方案（4）开业后经营管理定位、商家公约、管理制度（5）人员组织控制等各项事宜2.正常管理阶段（1）区域市场的分析、评估（2）商户管理、调整（3）商场日常事务处理六、工作内容说明3.跟进控制阶

7、段（1）管理工作质量监控（2）管理品质的评估及创新六、工作内容说明六、工作内容说明（1）选择合适专业的管理顾问公司。（2）确定人员组织架构，招聘相关人员。4.现阶段主要内容安排七、顾问公司说明建议由专业顾问公司与我方运营公司共同管理。（1）通过顾问公司的知名度，扩大商场的市场认知度及商誉形象。（2）提高商户对商场后期运营管理的信心。（3）提高自身运营团队的专业技能。1.理由七、顾问公司说明开发公司商业管理公司顾问公司（委托合同）（委托合同）商户（租赁合同）七、顾问公司说明2.合作模式七、顾问公司说明3.主要工作（1）财务管理：财务预算设计、协助执行

8、财务预算控制。（2）租户协调：协助制定各项租户流程制度、协助制定租户手册、协助解决各项租户矛盾。（3）人力资源建立：人力资