四步教你学会组织经验萃取ppt课件.pptx

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1、组织经验萃取什么是组织经验他山之石通用的学科理论丨方法论丨模型行业文献丨同行课件丨网络丨书籍自我总结完成某类任务的步骤/活动道-规律/原则丨法-方法/策略丨术-技巧/诀窍丨器-工具/表格丨案例/情景组织经验萃取、岗位经验内化的意义价值1：提升参与者的能力在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会价值2：避免知识资产流失人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理价值3：降低组织试错成本组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错价值4：优化工作执行标准一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准

2、，推动管理改善价值5：构建内部学习文化每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师价值6：打造人才培养体系为企业创造价值最高的方式是培养人才，解决人才培养体系的关键难题经验萃取四步法用成功复制成功经验萃取四步法：1.聚焦定位找到业务部门管理层作一对一访谈，确认萃取的内容是否是业务关键点。第二步：管理层访谈聚焦定位即锁定有价值的、需要做深度萃取的能力项或工作任务项，建议通过两个步骤聚焦萃取点：对某个岗位工作任务做细划分工，整理出岗位的工作任务清单或者能力项清单，对所有工作任务进行重要性排序，找到重要而又最“痛”的点，初步锁定萃取点。第一步：工作

3、岗位系统分析完成任务的几个关键环节经验拥有者对常见的情境进行梳理和阐述在相应的情境中碰到的挑战或问题经验拥有者是如何面对并解决问题的展示本次处理方式后的结果，从而客观评估方法的有效性。经验萃取四步法：2.全景扫描使用“记分牌问题”“如果您给每个环节的重要度打分，1分最低，5分最高，您会分别打几分呢？能说一下具体的原因吗？”或者“如果总分是10分，您会分别给每步打几分？能说一下具体的原因吗？”使用“情境式问题”“在我们平时工作中，经常会碰到这样的情况，您会怎么处理？”在这里虚拟一个经常出现的场景，收集对方的处理方式。大家一般会有不同的做法，可以提问“您更

4、支持哪种做法？原因是什么？”使用“对比式问题”“在碰到这个问题的时候，大家的通常做法是……，您会怎么做？能具体说明一下吗？”情境一Q：哪个环节很重要？A：都很重要。情境二Q：在这个环节是否碰到了什么问题？A：还好，没什么问题。情境三Q：在这个任务上，您取得的结果与别人有很大的不同，您对该任务的处理有什么不同？A：我也不知道有什么不同。此时，我们应如何继续？经验萃取四步法：3.深度提问要善于倾听对方讲述的大段内容中的关键字，并快速将其提炼出来。第一步：提炼关键字把结构化后的信息以视觉化的方式快速呈现出来，与讲述者验证其中的逻辑是否正确。第三步：视觉化倾听

5、者的脑海里要储存多种逻辑结构，以便快速识别并梳理讲述者传达的知识点之间的逻辑。第二步：结构化经验萃取四步法：4.快速提炼