东部丰田-理赔知识培训ppt

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1、东部丰田保险理赔知识培训培训讲师—林忠2011年8月培训内容理赔流程索赔须知条款讲解强制保险理赔流程报案委托查勘定损核价核损立案缮制核赔结案支付报案----22995500（或95500）太平洋交通事故——122急救中心——120保单号、车牌号出险时间、地点、原因、经过驾驶员委托1、本地车异地出险我司委托异地机构查勘定损，客户可选择在异地赔付2、异地车本地出险异地机构委托我司查勘定损，客户可选择在我司赔付查勘定损1、现场查勘的主要工作：查明出险时间、出险原因、出险地点、车辆出险经过，核实保险标的、车辆使用性质、出险驾驶员姓名、驾驶证及行驶证有效情

2、况、施救清理受损财产、初步判定保险责任及事故责任划分等；2、为客户提供理赔指导。培训内容理赔流程索赔须知条款讲解强制保险不同事故类型的索赔单证1单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件单方事故——不涉及第三者，仅有自车损坏保险单正本及复印件车辆行驶证和出险时本车的驾驶员驾驶证的正、副证复印件无行驶证的需提供临时牌照或临时移动证复印件车辆维修发票被保险人为个人名的，需要提供被保险人身份证复印件和银行帐号事故（责任）认定书、事故证明（如报案时我司未要求，可以不提供）我司出具的机动车辆定损单营运车需提供营运许可证或道路运输许可证复印件

3、，运输危险物品车辆需提供危险物品运输证，专用机械车、特种车需提供特种车辆操作证等有效操作证复印件索赔申请书、赔款收据（我司提供单证，如我司要求，则被保险人为单位的要求加盖被保险人公章；如我司未要求填写，可以不提供）索赔单证索赔申请书超一万元以上使用驾驶证、行驶证的有效期驾驶证、行驶证的有效期不同事故类型的索赔单证2单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件双方事故：本车和三者车损坏常见的事故类型有―――碰撞路树等有价固定财产，路产等需被保险人赔偿的（请注意碰撞狗等家畜的，车主对家畜的赔偿不属于保险范围）；两车相撞、多车连环碰撞，碰

4、撞行人或自行车、电动车等，标的车负事故责任的。保险单正本及复印件车辆行驶证和出险时本车的驾驶员驾驶证的正、副本复印件（各）车辆维修发票施救费用发票（标准：事故后车辆如不经过施救无法正常行驶，搬卸、装运类票据）事故责任认定书或事故证明（原则上必须提供）被保险人为个人名的，需提供被保险人身份证复印件和银行帐号我司出具的机动车辆定损单索赔申请书、赔款收据（我司提供单证，如我司要求，则被保险人为单位的要求加盖被保险人公章；如我司未要求填写，可以不提供）第三者财产损失定损单、原始购置发票或维修发票或重置发票如属于交强险无责任赔偿，需提供对方定损单、发票的原件

5、及对方车损照片，如无法提供原件，可以提供复印件，但是需加盖原件收取方的理赔专用章，并提供赔款计算书索赔单证事故认定书简易协议书不同事故类型的索赔单证3单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件涉及三者人伤案件：县级以上医院出具的诊断证明书、门诊病例、出院证明、转院证明（若发生转院）、各类检查报告、后续医疗证明、病休证明（需病休时）、护理证明（需护理时）等医疗费用明细清单、药品清单、检验清单或医嘱、医疗费收据（报销凭证联）原件、抢救费用明细清单营养费、康复费、整容费证明伤、残、亡人员和护理人员的误工证明及工资证明情况。工资证明应由工

6、作单位劳资部门出具工资及其他收入签收单复印件并加盖公章；对于一些高收入的人员，还应提供完税证明，根据纳税情况确定实际收入道路交通事故伤残评定书医院出具的死亡证明书、派出所出具的户籍注销证明派出所和居委会出具的伤、残、亡者家庭成员情况证明和被抚养人证明及齐全的户籍本复印件（需加盖派出所公章）交警部门出具的经济赔偿凭证原件其它与保险事故相关的证明材料和单据索赔单证不同事故类型的索赔单证4单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件涉及三者财产损坏案件：◆索赔申请书◆驾驶证、行驶证（正、副）◆交强险保单原件◆交通事故责任认定书、损害赔偿调

7、解书◆物损损失清单及赔偿凭证◆事故现场照片、物损照片……索赔单证不同事故类型的索赔单证5单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件盗抢案件：保险单正本机动车辆登记证书原件、车辆购置税完税证明行驶证原件、全套（原装）车钥匙、购车原始发票及车辆购置税缴税凭证原件停放或驾驶人的驾驶证、身份证复印件被盗抢车辆报案登记表（需县、市级公安刑侦部门证明）养征所车辆注销报停证明、车船使用税报停证明省市级报纸刊登的遗失声明、失窃地停车场证明及停车票据单位车辆提供被保险人营业执照复印件，营运车辆提供道路运输许可证或营运许可证复印件，整车出厂合格证或车

8、辆来历证明（2006年7月1日前起保的，可免提供）权益转让书（需被保险人和行驶证车主签章）索赔单证培训内容理赔流程索赔须知