酒店现存问题及整改措施

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1、酒店现存现象及整改措施房务部：现象弊病措施地毯及硬质地面清洁保养地毯及地面无法进行有效清洗采购地毯清洗机及相应清洁剂客房淋浴间内缺少防滑垫有可能因地面湿滑将客人摔伤，且因未提供安全措施造成责任无法减轻配置防滑垫客房内未配置地巾，同时配置塑料材质的拖鞋客人可将淋浴房内的水带至客房地毯上，造成不必要的污染撤出塑料拖鞋，配置地巾，或在卫生间门前放置吸水性较好的地垫衣柜内的衣架位置过高不便客人使用建议下移客房内配置的床单为缎条材质成本较普通平织材质高日后补充床单时不采用缎条式样床头板材料采用绒面布艺软包污染后不易清洁，绒面上易留印痕使用一段时

2、间逐步更新为其他材质房间电话无任何服务电话提示客人无法直接与相关服务部门取得联系建议在电话机跟前放置提示卡，或在话机本身的卡片处增加提示房间内水龙头无冷热水标识易造成客人误将热水放入电水壶中加热饮用增加提示标识703浴帘安装无法将淋浴区与洗手盆区域隔开易将一次性用品及口杯等淋湿安装半环形轨道床头柜下方安装玻璃板增加清洁房间工作量，不便客人取用拖鞋，同时如客人踩踏玻璃板易造成危险建议拆除房间未配置剃须刀配置不全，不能满足客人需要，同时可能增加服务工作量配置部分房间淋浴水量小，特别是热水检查水路系统客房内漱口杯位置不明显，无杯垫先放置位置

3、不明显，且感觉不卫生调整至现放置一次性用品架上，增加杯垫配备麻将桌的房间地面为地毯地毯易被烟头烫坏在麻将桌区域铺设阻燃材料的地垫客房内电视视频线及电源线较散乱使房间视觉效果不佳借助电视机挂架，将多余线路盘起固定客房内安装有网络端口，但未提供网线客人如未自备网线将无法使用网络在客房部工作间准备数根网线，客人需要时可提供电梯厅内电话线散乱视觉效果不佳，清洁时易扯动线路对线路进行固定酒店外围环境卫生较差影响酒店外部形象将外部垃圾及工程垃圾、废料清理干净，未完工工程进行遮挡，停车场地面画车位线前台内线电话无跳转功能无法使服务员迅速接电话电话机

4、设置外线电话无法转房间内线客人无法及时接听电话对电话进行设置前台接待无客房用品损坏赔偿单及价目表无法对客人赔偿酒店物品提供统一标准根据成本价格的2.5倍取整制定房费押金过低押金很容易不足，客人如再消费需要立即到前台现金结账制卡系统无对应专人的代码容易造成制卡管理混乱为可以制卡的人员设定单独代码餐厅：现象弊病措施员工通道设于餐厅附近早餐开餐时易造成客人与员工相互影响寻找新的通道位置收银吧台面向餐厅内不便于收银员对进出客人情况的了解调整吧台朝向餐厅出菜口下餐具柜无遮挡影响餐具卫生，客人感受不卫生增加柜门，并要求服务员随时关闭柜门餐厅客用卫

5、生间与洗浴客用卫生间合用洗浴客人和用餐客人同时出现在餐厅通道，易造成客人尴尬洗浴部区域内设专用的客用卫生间。