CRM,解决方案精品课件.ppt

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1、K/3产品部K/3标准版V12.1CRM解决方案业务场景解决方案应用价值销售对象与方法提纲采购生产制造销售客户企业内部研发市场业务场景—快速响应客户需求，建立以客户为中心的经营理念在激烈的市场竞争环境中，需要建立以客户为中心的经营理念，快速响应客户需求，加强与客户的协同实现双赢。销售机构总部分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌谁是我的客户?销售部门的信息定单输入生产/库存客户服务部门市场部门的信息市场环境社会信息业务场景怎样实现对客户的真正的360度全方位观察?5HanConsulting有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销

2、售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么？从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？有个客户半小时以后就要来谈是否最后签单。一直跟单的人最近辞职了，但我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，我该找谁？现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员才保险？合同签了，总部生产进度怎么样？能够按时交货？总部已经发货给客户，销售员怎么跟进收款？业务场景销售-个性化需求多头联系生产-进度发货销售出库满足个性化需求销售过程处于不透明状态,易失控，怎么办?销售环节与总部订单执行环节

3、怎么协同？6HanConsultingCRM应用场景天天疲于奔命处理客户问题，还经常被客户投诉，怎么建立起标准化的服务流程，提高客户满意度？这个客户的维修要求时间很紧，我作为服务经理，怎样安排人手？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？我买的产品坏了，当我打电话把产品不能使用的状况向维修点接电话的小姐描述一遍之后，她说这种情况比较特殊，要我和她的领导谈。可我对她的领导又要从头把情况再从头说一遍，怎么这样麻烦？客户服务部说要核对一下我的保内服务期间，他们怎么用了这么长的时间还没核对出来？怎样监督服务工程师处理客户问题的效率和

4、效果？业务场景解决方案应用价值销售对象与方法提纲从产品经营向客户经营转变工作区活动消息客户任务公告客户客户隐私客户联系人商机项目管理报价样品合同费用管理商机产品档案服务请求分配处理配品配件服务费用邮件短信用户管理权限交接订单销售发货销售出库销售退货销售发票收款管理分析报表服务系统支持销售拜访现场服务现场电子邮件短信交易客户小客户大客户VIP潜在客户上升客户关系管理CRM解决方案营销副总/总监销售经理业务主管领导业务员/服务人员关键场景：商机过程管理提供商机评估、报价、协作、阶段处理完整流程，提升销售过程订单一站式跟踪商机成单后，订单后续执

5、行与CRM无缝集成。主动服务管理服务管理提供客户产品档案到售后服务的全生命周期管理，提供服务提醒费用管理费用报销、审批、控制。对销售费用、服务费用进行分析控制。关键特性/客户价值：1、提供客户集中管理平台，提升客户价值。2、企业抓住优质的客户资源，开拓新的客户领域，把潜在客户转变为用户，把用户的潜在需求转化为正式需求，在售前需求挖掘与分析、售中订单跟踪与控制、售后服务处理与反馈全方位的满足客户需求，打造以客户为中心的运营平台，实现对客户的深度持续经营。客户挖掘K/3CRM整体业务流程销售进程正式客户潜在客户销售进程推进商机管理意向客户阶段

6、推进输单赢单活动管理费用管理任务管理竞争分析客户搜集客户信息联系人项目总结客户报价客户价值分析销售漏斗分析供应链管理采购管理物料需求计划主生产计划存货核算生产任务管理车间作业委外加工管理质量管理生产数据管理销售和运作计划MTO计划仓存管理看板管理销售发票公司目标分析部门目标分析业务员目标分析服务监控客户服务服务请求投诉服务分配服务处理处理结果配品配件满意度调查服务关闭服务流程优化订单全程跟踪利润分析销售出库销售订单销售合同公司销售计划部门销售计划业务员销售计划相关客户协作员工商机评估样品管理费用统计生产&订单执行管理售后服务管理售前管理销

7、售合同产品档案服务计划服务预警服务费用１、对于制造业，CRM作为企业的前端应用，与ERP系统构成完整的应用流程。２、售前管理+销售过程+生产过程的一体化应用,提高企业整体协同。典型应用模式(复杂的项目式销售）应用场景：产品销售过程周期长，产品按单定制，涉及报价、样品流程，销售过程需要内部工程、技术等团体协同，或者销售过程中涉及相关客户的复杂项目式销售行业。客户1客户需求销售人员２客户工作日志联系人应用介绍客户资源集中管理销售周期长销售人员根据客户要求进行打样、报价、商务洽谈；在销售过程中涉及与购买者、决策者的关系维护销售人员在系统中签订合

8、同后，需要跟进合同的执行进度；销售经理需要管理部门的营销费用目标客户：按单生产模式下强调客户管理、商机管理的制造业。客户交易信息接触信息联系人信息商机报价打样合同出货商务洽谈协作员工相关客户费