质量管理基础知识介绍ppt课件.ppt

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1、质量管理基础知识综述一、质量意识的重要性二、质量相关基本概念三、质量管理的发展四、ISO9001质量管理体系五、我司的质量管理状况内容提要一、质量意识的重要性楼脆脆事件毒奶粉事件一、质量意识的重要性阿丽亚娜5型火箭的杯具处女秀1996年，阿丽亚娜5型运载火箭运送4颗太阳风观察卫星到预定轨道，但因软件引发的问题导致火箭在发射39秒后偏轨，从而激活火箭的自我摧毁装置，瞬间灰飞烟灭。事故损失3.7亿美元。一、质量意识的重要性千年虫Bug千年虫漏洞对所有涉及计算机行业的产品都造成了一定的影响，保守估计事件损失5000亿美元。致命的辐射治疗2000年，巴拿马从美国某公司引入治疗癌症

2、软件，其（辐射剂量）预设值有误。患者接受了超标剂量的治疗，至少有21人死亡，很难确定这21人到底是死于癌症，还是辐射治疗剂量超标。一、质量意识的重要性质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。质量意识与制度的区别：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。一、质量意识的重要性良好的质量意识会给我们带来什么样的好处？1．提高我们的工作效率；2．提高产品的合格率；3．提升公司客户满意度；4．相同时间内提高我们的收入；5．提高我们的产能；6．提高公司的竞争力;7.提升公司的信誉与知名度；……二、质量相关基本概念质量的定义：一组固有的

3、特性满足客户要求的程度。特性可以是固有的或赋予的：①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的。②“赋予特性”不是产品固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。二、质量相关基本概念软件质量有哪些？？？1、有无××功能(功能)2、运行速度快慢(性能)3、运行是否有太多错误(故障)4、是否容易改动(维护)5、界面是否美观(人机界面)6、软件是否容易使用(易用性)……二、质量相关基本概念质量管理指确定质量方针、目标和职责，并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。方针目标质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理二、质量相关基本概

4、念质量管理八项原则以顾客为关注焦点我们依存于顾客，质量管理的目的是达到顾客满意，以获得经济效益。领导作用质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。全员参与质量是全体员工的事情，人人都是质量管理的主角。过程方法过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。管理的系统方法系统的管理相互关联的过程，以提高效率。持续改进充分理解和运用PDCA循环，保持改进。基于事实的决策方法数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话。与供方互利的关系强调与供应商的合作共赢。质量管理八项原则二、质量相关基本概念二、质量相关基本概念PDCA循环（戴明环）持续

5、改善PACDPACDPACDPACD二、质量相关基本概念在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。“5S”管理二、质量相关基本概念QC七大手法1、调查表（检查表）以表格的形式直观地反映问题。二、质量相关基本概念2、排列图（柏拉图）依据根据关键的少数，次要的多数的原理。QC七大手法二、质量相关基本概念QC七大手法3、分层法（层别法）区分性质不同的数据。二、质量相关基本概念QC七大手法4、因果图（鱼骨图）分析问题产生的原因。方法设备特性人员物料环境大枝中枝小枝主干二、质量相关基本概念QC七大手法5、散布图（散点图）研究两个变量之间的相关关系。二、质量相关基本概

6、念QC七大手法6、直方图（鱼骨图）依统计数据的分布情况进行产品生产过程、品质分布状态的研究。二、质量相关基本概念QC七大手法7、控制图判定生产过程是否处于正常、稳定的状态。二、质量相关基本概念6SigmaSigma是标准偏差的意思，用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度。6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。二、质量相关基本概念99.379%Good(4Sigma)VS99.9997%Good(6Sigma)每小时丢失2万邮件每小时丢失7件邮件每星期有5,000例不成功外科手术每星期有1.7例不成功外科手术每年有20万次配错药

7、每年有68次配错药三、质量管理的发展现在1960年前1940年前1918年前全面质量管理阶段统计质量控制阶段专职检验阶段操作者、工长检验阶段三、质量管理的发展统计控制阶段全面管理阶段专职检验阶段1、出现专职检验员；2、产品全数进行检验；3、事后把关，缺乏系统概念。1、始于二次世界大战；2、基于数理统计理论对产品进行质量管控；3、控制图、抽样检验等方法得到应用。1、美国费根堡姆提出；2、全员全过程全面管理；3、ISO质量管理体系的应用与推广。三、质量管理的发展全面质量管理特点1、产生品质的系统是预防，不是检验预防是从设计源头发现