护理礼仪与人际沟通教学课件第十一章护理实习与应聘中的人际沟通.ppt

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1、第十一章护理实习与应聘中的人际沟通第一节临床实习中的人际沟通第二节毕业生应聘中的人际沟通第一节临床实习中的人际沟通一、实习前的准备二、实习生与医务人员之间的沟通三、实习生与患者之间的沟通一、实习前的准备（一）心理准备（二）礼仪准备（一）心理准备1.从思想上做好吃苦耐劳的准备2.护理操作谨慎3.从每件小事做起4.认识到角色转换的重要性（二）礼仪准备遵守实习单位的规章制度，按时上、下班，尊重带教老师的实习安排，请假、调班都应该事先得到批准；工作中，与医院工作人员见面要主动微笑或打招呼；尊重老师，谦虚求教，对实习老师使用敬语；要勇于承认工作上的失误，不能

2、隐瞒不报或者推卸责任；对于患者的积极配合要表示感谢，对于患者的抱怨要理解。二、实习生与医务人员之间的沟通（一）实习生与带教老师之间（二）实习生与护士长之间（三）实习生与护理人员之间（四）实习生与医生之间（五）护理实习生之间（六）实习生与其他医务人员之间（一）实习生与带教老师之间实习生刚刚进入医院，心理上难免会有陌生感，但要克服这种害羞、胆怯的心理，要虚心好学，遇到不懂的问题及时向带教老师请教，不用担心自己的问题浅显被老师笑话或责问。护理工作十分繁忙，护理实习生要勤快主动，不要认为自己不是正式的护士而有懈怠的心理。对带教老师要尊重有加，每个人都有自己

3、独特的个性，对老师在工作作风、言谈举止上不满意的地方，要给予充分理解，不能有抵触反感的情绪。（二）实习生与护士长之间护士长要对整个科室的护理工作进行安排，实习护士对排班或带教老师有不满的情绪时，可以直接与护士长沟通，切不可将不满带到工作中或者发泄到患者的身上。实习生要从心理上消除对护士长的畏惧感，理解其对自己的严格要求不仅是其职责所在，也是对自己今后护理工作的帮助。对于护士长的批评，不要当众顶撞，可以在私下说明情况。对于科室里安排的讲课、培训等内容，要积极参加，这对于自己护理水平的提高都大有裨益。（三）实习生与护理人员之间实习护士应该像尊重自己的带

4、教老师一样尊重其他的护理人员，不要认为他们不是自己的老师，对其安排的工作便相互推诿，如果手头上有其他未完成的工作，要及时向其解释说明。在工作中遇到的问题，也可以向其他护理人员请教，不要担心被拒绝而不敢开口。（四）实习生与医生之间护理实习生要遵从医生的指示，但也要消除对医生的畏惧心理，如果医嘱中有疑问，应该大胆地向医生提出，不要盲目地执行。医生每天都要进行查房，护理实习生可以参与到其中，不仅有利于医护之间的合作，也有利于自身知识水平的提高。（五）护理实习生之间护理实习生之间要团结合作、互帮互助，应该排除相互攀比的心理，既不要争强好胜，也不要怯懦退后。

5、业余时间，大家可以相互交流实习经验，取人之长，补己之短。（六）实习生与其他医务人员之间对于医院内的其他相关医务人员，如检验科、药房、供应室等工作人员也应该以礼相待。尽快熟悉对方的工作环境与业务流程，遇到不懂的地方，耐心询问。三、实习生与患者之间的沟通（一）沟通原则（二）沟通技巧（一）沟通原则护理实习生要用语文明，通过得体的称呼让患者感到尊重和关爱，主动关心和满足患者的需求。在工作中，要向其他护理人员学习沟通技巧，善于使用非语言沟通的方式，可以起到事半功倍的效果。在实习过程中，遇到具有对抗行为的患者时，首先要忍让，理解患者的痛苦，避免发生争执，待患者

6、平静下来时，再进行耐心的开导和安慰。护理实习生在熟悉患者的权利和义务的同时，更要了解自己的权利和义务，学会保护自己。对于患者病情变化要如实记录，遇到问题及时向带教老师汇报，不要擅自处理，更不可隐瞒事实真相。（二）沟通技巧1.开始交谈首先向患者问好，询问对方的姓名，并以尊称称呼。然后介绍自己的姓名，向患者说明交谈的内容和目的是什么。护理实习人员要态度热情，语气缓和，良好的开始是建立和谐护患关系的基础2.正式交谈护患交谈是建立信任和了解病情的阶段，实习生可以通过语言交流与非语言交流与患者进行沟通。鼓励患者详细叙述病情和表达自己的感受，并对其表示理解和体

7、谅。同时，护理实习生要学会倾听，不仅要关注患者语言中表达的信息，还要关注非语言行为中透露的信息，从而全面地了解患者的相关情况。3.介绍和解释大多数患者对医生和护理的职能不是很清楚，患者或其家属遇到问题时，有可能随时询问护理人员，如果回答不准确或者含糊其辞，便会使患者对医务人员产生怀疑。因此，护理实习生要努力学习，掌握丰富的医学知识，能够给予患者准确而满意的答复。遇到自己不懂的问题，不要不懂装懂，应该大方地表示：“我去问一下医生，然后再告诉您，可以吗？”第二节毕业生应聘中的人际沟通一、应聘前的准备二、应聘中的书面沟通三、面试一、应聘前的准备（一）就业

8、信息准备毕业生通常从以下这些方面获取就业信息：学校主管部门或就业指导办公室；各级政府主管部门和就业指导机构，如教育部以及各