上海大众总经理售后KPI管理ppt课件.ppt

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1、总经理初级资质培训售后KPI管理第一篇KPI概述第二篇目标管理第三篇薪酬管理KPI概述设定KPI目标并制定行动计划经营目标KPI指标行动计划销售量（服务/配件）利润客户满意度服务保持率、回厂频次单台服务收入、单台毛利配件供货率、配件库存周转率服务促销附件促销加强预约KPI概述设定KPI目标并制定行动计划主管应理解经营管理目标，以及实现目标的有效KPI指标是那些？设定每个KPI指标，然后制定行动计划来实现KPI目标，并且定期监控行动进度的发展情况要充分理解支持各个行动和计划目标KPI，只有为KPI制定具体量化目标才可

2、以定期的掌握与进行分析对每个行动计划都必须掌握其量化进度，从而察觉问题与进行相应的改善措施KPI概述经营目标、KPI与行动计划的关系KPI概述服务部门关键绩效指标（KPI）KPI概述服务部门关键绩效指标（KPI）KPI概述服务部门关键绩效指标（KPI）工位运转率3-5台，已售=派工KPI概述配件部门关键绩效指标（KPI）KPI概述配件部门关键绩效指标（KPI）KPI概述服务/配件KPI与目标绩效监控经营目标属于量化值，各个KPI有助于经营目标的实现，部门主管应定期审查，及时处理解决任何问题。某经销商售后的KPI数据

3、各位，如果你是售后经理：1、针对此家店售后KPI数据报表，你又何观点和看法？2、如果要更全面地分析这家店的状况，您认为还需要哪些数据？KPI概述售后重点KPI市场份额有效客户数客单价进厂频次毛利成本费用毛利率净利率客户流失率客户满意率工位周转率生产效率一次修复率配件、附件周转率配件、附件供应率人均接车台次人均产值培训频次培训合格率目标管理目标分析内部分析总目标外部分析目标管理目标设定的S.M.A.R.T原则S——具体明确的M——可衡量的A——可达到的R——现实可行的T——有时限的目标管理目标

4、分解总目标（一级）售后部门目标（一级）个人目标由上而下分解目标由下而上汇总成绩目标管理目标分解所有的目标皆需“人”来执行并完成分层管理将一级和二级目标分解至岗位以确定工作责任服务总监配件经理附件经理配件计划配件管理附件销售顾问附件计划附件管理服务经理服务顾问机电工钣金工油漆工检验员技术顾问设备管理员索赔员技术经理车间主管目标管理实现目标途径12345订立合理目标充分沟通、鼓舞激励追踪分析、考核改善建议解决困难优化方法目标责任制实施奖惩目标管理PDCAPLAN计划DO执行ACTION再执行CHECK检查某经销商售后的

5、KPI数据各位，如果你是售后经理，你预备如何达成公司指标：1、您该如何设定目标？2、您需要在哪些方面做出改善计划？薪酬绩效员工期望不低于市场平均水平多劳多得体现公平公正......薪酬绩效设计原则公平公正公开设计原则良性竞争目标绩效激励总论KPI管理