QC小组推进方法ppt课件.ppt

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1、QC小组活动推进培训组立二课人才育成小组2003年2月交流内容QC小组的基本如何做一个优秀的QC小组长QC小组活动的推进方法一、QC小组的基本1、什么叫QC小组？①QC小组的定义在现场第一线的人们持续进行产品质量、服务质量、工作质量的管理、改善活动的小集体。②活动推进的方法这个小集体自主的运营、灵活的运用QC的思想、手法等发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动。③活动目的QC小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作场所提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的发挥人的才能，挖

2、掘无限的潜力；尊重人，创造生动活泼、明快的现场;为企业的体制改善与发展作出贡献。培养人才任何人都有丰富的才能，具有希望发挥这份才能的欲望。并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。小组长通过活动可以提高统率力。创造明快的现场（赋予现场活力）所谓“人格”，是从精神方面看人，包括“自主性”和“创造性”的含义。所谓“自主性”，指自己主动的行动，所谓“创造性”，指自己思考。通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。QC小组活动是一种

3、尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，到QC的基本“站在对方的立场考虑事物”2、QC小组活动的基本理念为企业的发展作出贡献QC小组活动是工作现场第一线的人们持续的进行质量的管理改善活动。最终结果是为企业的发展作出贡献。二、如何做一名优秀的QC小组长1、组长的职责●基本职责①统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。②主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。③成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC

4、手法等。④培养下任组长。●具体职责㈠理解“QC小组的基本”。㈡率先垂范，推进活动。㈢统一思想。㈣确定方向。㈤主持聚会。㈥总结活动的成果。㈦对成员进行固有技术及QC手法的教育。㈧培养下任组长。㈨参加组长会议。㈩制定年度活动计划。⑾向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。2、作为组长的心得⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。⑵经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商。⑶体察成员的烦恼，不伪装自己。⑷富有勇气，毫不畏惧。⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。⑹对成员要信任，有事情放手让大家

5、干，让大家具备参与的热情。⑺注意褒奖与批评的言词。⑻反复教诲直至形成习惯。⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带有幽默感。⑽注重成员之间的关系。⑾别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。⑿对任何事情都公平对待，客观评价。⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标实现。⒁不断地学习，努力自我启发。⒂坚忍不拔，进行到底。⒃充分与上司协调。⒄反复进行计划、实施、检查、处置的循环。三、QC小组活动的推进方法解决问题的程序程序1选定题目程序2把握现状与设定目标程序3制定活动计划程序4分析要因程序5对策

6、的实施与研讨程序6确认效果程序7标准化与管理落实◆抓住问题①把握现场存在的问题●在自己的现场和其他现场的关系方面追求更进一步提高●平常就在想要作些什么●组长、成员平常比较头疼的问题②帮助找出问题的方法●参考其他小组的课题●每个人分别在纸上写出来，召开肯谈会，集思广益●收集来自前工序、后工序等用户的信息●5S：整理、整顿、清洁、清扫、修养●4M：MAN，MACHINE，MATERIAL，METHOD●现场工作的五大任务：Q、C、D、S、M●带“不”字的事情：不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等③

7、问题的整理方法与集中●把问题整理成一览表，大家一起协商，研讨重要度。●通过“◎、○、△”、“1，3，5”等方式打分确定重要性，把问题集中到一点。（这种打分的方法，我们很少用）步骤1课题的选定自己提出来的问题要找才能发现的的问题日常的问题问题的深化◆确定题目评价分数○：5分△：3分×：1分关于【题目名称】●提高CS水平。●提高服务水平。，抽象的水平●提高电话应对服务水平。●提高顾客询问的立即回答率；。。●降低担当者不在时电话应对不可率。具体的水平确定项目的重要性项目别评价分数×1项目别评价分数×2总分

8、评价项目问题共同题目解决的容易度度数据收集的容易紧急度重要度课的方针效果问题1△×△○○○△问题2○××△△×○问题3○△○○○○○问题4△×○△○×△不好好◆把握现状步骤2把握现状与设定目标提出作为问题的题目3现主义收集事实凸现问题的严重程度【便于把握现状的QC手法】①折线图显示时间上的变化●●●●●●●●②柱型图显示数据的大小③饼图、带状图显示构成比例④直方图显示分布的形状、中心值、散差、规格间的关系④检查表用图表标出有关现状的检查标记⑥检查表显示什么是重要项目◆