职业形象与礼仪ppt课件.ppt

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1、职业形象与礼仪Agenda-8设计课时：3HR课程目标1掌握专业形象2.塑造的技巧3.了解商务交往礼仪的规范第一部分：职业形象的认知职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕“大意”顿时令他

2、的形象大打折扣。第二部分：专业形象塑造1.职场着装礼仪规范及技巧2.职场仪表及技巧3.职场的仪态规范4.职场的遣词勇于规范一、职场着装礼仪规范及技巧1.仪容----化妆2.仪容----发式3.仪容----面容4.仪容----手部5.仪容----体味1.仪容----化妆日妆(工作妆、便妆、淡妆)化妆的目的化妆是利用各化妆手段,扬长避短,自强自信,提高工作效率,同时也是对他人尊重的表现日装的特点清淡、高雅、自然、协调化妆技巧标准脸型：三庭五眼标准眉型：眉头、眉峰、眉尾粉底：要薄、透、均眼影：要薄而淡眼线：要细眉毛：要真胭脂：年青人—橙色、粉红色；中年人—橙红色、棕红色。唇红：自然红润，不可夸张8化

3、妆步骤洁肤爽肤润肤粉底定妆眼影眼线卷睫毛9、上睫毛膏10、画眉11、胭脂12、唇红13、检查妆面14、整理发型15、整体感9化妆礼仪化妆的浓淡要视时间、场合而定；不能在公共场所里化妆；不允许在男士面前化妆；不要非议他人的化妆。102.仪容--发式3.仪容--面容4.仪容--手部5.仪容--体味找错找错二、职场仪表礼仪规范及技巧1.表情礼仪2.形体仪态3.语言礼仪1.仪态----表情礼仪表情微笑眼神倾听10/4/202115表情神态--表情1、表情轻切自然而不紧张拘泥。2、神态真诚热情而不过分亲昵。3、眼神专注大方而不四处游动。表情神态--微笑微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。微笑应是发

4、自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。1、主要特征：2、基本方法：3、制造微笑的最简单方法：表情神态--眼神1、注视客户的双眼2、与客户较长时间交谈时3、同客户相距较远时4、递接物时表情神态--倾听服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神，笑容或点头表示自己在洗耳恭听。在倾听过程中，可适当加入一些“嗯”，“对”保持回应。2.形体仪态标准站姿标准坐姿标准行姿标准手势仪态是指人在活动中各种身体姿态的总称，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态会给客户一种美的享受。标准站姿头正肩平臂垂躯挺腿并标准坐姿（一）坐姿可分为就座、坐、离座三个细节：标准坐姿（二）男士：头部挺直，身

5、体端正，挺胸收腹，中坐姿式手的姿势：腿的姿势：女士：头部挺直，身体端正，挺胸收腹中坐姿式手的姿势：腿的姿势：女士标准行姿男士方向明确。面带笑容，身体协调，姿势稳健，仪态大方。步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。双臂自然摆动，挺胸抬头，下颚微抬，目视前方。女士方向明确。面带笑容，身体协调，姿势稳健，仪态大方。步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。双臂自然摆动，挺胸抬头，下颚微抬，目视前方。标准手势营业柜台前的手势指示方向的手势3.仪态--语言礼仪称呼客户的服务用语礼貌用语要求：语音语速声调用词仪态----语言礼仪什么声音让人听起来不舒服28一般语言和交际语言的区别一般语

6、言交际语言仪态----语言礼仪基本礼貌用语称呼语欢迎语问候语祝贺语应答语征询语辞别语十字礼貌用语常挂嘴边！你好请对不起谢谢再见10/4/202130仪态----语言礼仪禁忌语言10/4/202131第三部分：商务交往礼仪待客礼仪拜访礼仪电话礼仪会面礼节宴请礼仪用餐礼仪乘车礼仪馈赠礼仪见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片建立职业习惯——问候您好早上好晚上好欢迎光临请多关照多多指教介绍介绍自己介绍他人握手握手时的姿态握手的伸手次序握手的注意事项名片礼仪名片的准备递名片接受名片接受名片以后电话礼仪电话形象所涉及的四点：通话的内容礼貌用语通话的时机通话时举止表现电话公务、代传（4W1H）其它

7、常见礼仪使用通讯工具礼仪政务礼仪电梯礼仪餐桌礼仪乘车礼仪进出门礼仪中式宴请座次（1）中式宴请座次（2）西式宴请（1）西式宴请（2）其他轿车座次进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。商务谈话礼仪一职业说话方式二