绩效辅导和绩效沟通的方法ppt课件.ppt

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1、第三章绩效监控主要内容1、绩效监控的误区2、绩效管理中一线经理3、沟通、绩效沟通、建设性沟通的含义4、绩效沟通的内容5、绩效沟通的方法6、绩效辅导7、绩效数据的收集第一节绩效监控案例：小张的辞职信小张是一家电信公司的项目经理，在公司里一直干得很不错。几天前他却突然把一封辞职信放到了总经理的桌子上。黄总，您好!我不得的不遗憾的对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这也是在同行业中公认的速度。但您是否知道,为了能完成公司的目标，我们有多少周末没有休息，多少个晚上没有睡觉呢？虽然您交给我的任务我并不总是完成的那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难啊

2、!事实上，困难我可以自己克服，但很多事情我是多么想早一点儿知道解决的办法，而不是到最后才知道。您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板开会。我真的很盼望能多与您沟通，那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了一些工作上的事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。张某一、绩效监控中的误区误区一：绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程。误区二：对员工绩效管理就是要监督检查员工的工作，要时刻关注员工的工作过程。绩效管理是一种目标管理，经理人员应该花主要精力关注员工的工作结果，也就是工作目标的达成情况。误区三：认为

3、花费时间做记录是一种浪费。绩效管理实施和管理的过程中主要需要做的事情：一是持续的绩效沟通；二是对工作表现的记录。二、绩效管理中的一线经理（一）员工不喜欢什么样的管理者1、主管人员在别人面前批评某个员工2、把坏情绪发泄到员工身上3、与下属缺乏沟通的主管人员4、言行前后不一致的主管人员5、总以老眼光看人二、绩效管理主管领导风格的选择权变的观点1、领导情景理论保罗·赫塞(PaulHersey)和肯·布兰查德(KenBlanchard)开发的领导模型被管理技术开发专家们广为推崇，这一模型称为情境领导理论(situationalleadershiptheory，缩写为SLT)。情

4、境理论是一个重视下属的权变理论。领导的成功来自于选择正确的领导风格，赫塞和布兰查德认为下属的成熟度水平是权变变量。两个领导维度：任务与关系四种领导方式下属在领导中的作用下属可以接纳也可以拒绝领导者。无论领导者做什么，其效果都取决于下属的活动。成熟度个体完成某项具体任务所具备的能力和意愿的程度。工作成熟度：知识、技能、经验心理成熟度：做事的意愿和动机分为：M4：有能力，愿意M3：有能力，不愿意M2：没有能力，愿意M1：没有能力，不愿意领导方式情境领导模式对于领导者与下属关系的看法大体上如同家长与孩子的关系。当孩子越来越成熟并能承担责任时，家长需要逐渐放松控制。赫塞和布兰查

5、德确认了四种具体的领导风格——从高度的指示型至高度的放任型。最有效的领导行为依赖于下属的能力和动机。当下属对于完成某一任务既无能力又不情愿时，领导者就需要给他们明确而且具体的指示；如果下属缺乏能力，但却愿意从事工作，则领导者需要表现出高任务行为，以弥补下属能力的欠缺，并采用高关系行为试图使下属在心理上“领会”领导者的意图；如果下属有能力却不愿意从事工作，则管理者需要运用支持性和参与性的风格；如果下属既有能力又愿意，则领导者不需要做太多事情。领导者的类型指示型：领导者定义角色，告诉下属应该干什么、怎样干以及何时何地去干。推销型：领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为。参

6、与型：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件及沟通。授权型：领导者提供很少的支持或指导，由下属自己决定。情境领导模型高关系行为低任务行为高成熟下属的成熟度低关系低任务高关系低任务高任务高关系高任务低关系高中低M4M3M2M1授权参与推销指示2、路径-目标理论由罗伯特·豪斯(RobertHouse)开发的一种有关领导的权变模型。路径-目标理论(path-goaltheory)的核心在于，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保他们各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。“路径-目标”的概念来自于这样的信念：有效的领导者通过明确指明道

7、路来帮助下属实现工作目标，并为下属清理前进路途中的各种障碍从而使下属的这一旅行更为顺利。豪斯的四种领导行为指示型领导者让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指示；支持型领导者十分友善，并表现出关怀下属的个人需求；参与型领导者则与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑下属的建议；成就取向型的领导设置有挑战性的目标，并期望下属实现自己的最佳水平。两种情境变量一类是下属工作环境特征另一类是下属个性特点例如：★与具有高度结构化和安排完好的任务相比，当任务不明或压力过大时，指示型领导会带来更高的满意度。★当下属完成