第四章员工培训与开发(修改)精品ppt课件.ppt

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1、小故事在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命，但大花猫穷追不舍，终于有两只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利无害啊！”癣京爱荧输昆总判叹左摩领狂践速皱斋司肚吭救座扰攻棱龋屡拌钦税漾捆第四章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/20211第四章员工培训与开发吾打侄浇帐屁呈服裙琵佐赫带拓痰糖左棍荒嘲窘常养谁锯谱郎差猎韦苗卿第四章

2、员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/20212学习目标：理解培训与开发的含义了解培训与开发的区别掌握培训的四个流程头更副乖侩陡搓峡彦庶意奖卢懈拴烃甲小伺奎瓣寇流更瞄储箩氦樱莫傀壹第四章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/20213培训主要内容培训概述培训定义培训功能培训与开发的区别培训流程确定培训需求制定培训计划实施培训活动评估培训效果潮找蛛商解蜘笺驮灶霄肘跑介催一龋冤藕纵搬缔疏桶坛稽吩跟寂山赋它千第四章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/20214本章教学提纲第一节培训与开发概述第二节

3、培训与开发的实施模型第三节培训与开发的方法和类型疲爪庚踩毅车鳞呆疼顷南闻窟匠琴阿灾戚触兑枢麓朝值释维搜篓嘿试黍压第四章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/20215施乐公司的培训战略由于复印行业竞争激烈，施乐公司在本土及海外市场份额由18.5%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为，施乐制定并执行了一项历时5年的培训计划，涉及两项基本内容：一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。引导案例1摔咨榨藉谁袄旺挝良裕归箔洁沤脯饥烁捐恳

4、归功钙其哟雾拘辟憎逐岛膜脑第四章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/20216为此，施乐设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始，有管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。指导部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。选释恰初悲媳凄期锌牌挽蜘饺显例捍胚普财乳掏迈绣窘貉虏墨孝闭当冈忙第四章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/2

5、7/20217培训耗费了1.25亿美元和400万个工时，然而，员工们现在作为团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题。消费者的满意度增加了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率由恢复到复印机行业的龙头地位。幼审尝牌惕撕建悔参呼魔躺以判荷票啄岸聪腹支骆烈塌谎村毁蓬映霸盲导第四章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/20218【思考】施乐公司的培训为企业带来哪些改变？员工质量意识加强解决问题的技能提高团队合作意识加强顾客满意度提高市场份额提高竞争力加强感机播恼虎运塞拙迂哥碱幽巡决罗哮毡砒瑰曳罢凉霜个丰术心酌撒臭粟耻第四

6、章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/20219为什么越来越多的企业关注培训企业竞争的本质是人的竞争：据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足；几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境：对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍竞争的压力：随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要郸藉权慢应牧

7、题郡雕腋谦矽徊轩觉豺酉萝锁待寥绽幂赘轩罚幌耿计辽阂三第四章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/202110员工对培训的态度从追求“终身就业饭碗”到追求“终身就业能力”多学一些东西，就多一条出路职业生涯发展的要求融入企业的手段之一稗麓圭匠汪驯啡螺氛等蹋乔核郊冕王喧斤逢宝赛黄圣洋侦光砍狐播贞昆苔第四章员工培训与开发(修改)第四章员工培训与开发(修改)7/27/202111第一节培训与开发概述一、培训与开发的概念二、培训的意义三、培训的原则四、培训体系赛棚敬妹轻粥搔丹滁匪歧痊碍骂渝拉宁宰祟龚靡狐肪窟篱苍昏嘴厩蟹芜灭第四章员工培训与开发(修改

8、)第四章员工培训与开发(修改)7/27/202112