第十五章公共关系机构与公关从业人员ppt课件.ppt

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1、第十五章公共关系机构与公关从业人员学习指要在这一章里，着重介绍国内外公共关系的机构与组织，公关人员的素质与能力要求，公关人员的培养和考评等知识性问题，希望您通过学习，对这些内容有较为清楚的了解，并对照自身情况，仔细分析自己的长处和欠缺，有意识地提醒、要求自己扬长补短，切实改善、增强自身的素质和能力，为今后的工作、事业奠定坚实的基础。第一节公共关系机构与组织一、组织内部的公关机构早在20世纪初，美国的一些大企业已在聘请公共关系顾问的同时，开始设立专门的公关机构——公共关系部。八九十年代，我国的许多企业和组织也相继建立了公共关系部，负责组织的公共关系工作。在有

2、的组织里又将其称为公共事务部、公共信息部、公关广告部或社区关系部等。公关部由一定数量的专业公关人员所组成，担负着与组织内部和外部公众广泛接触、建立联系、相互沟通，搜集、整理、分析、研究和传输有关信息，为组织决策提供咨询、建议，处理突发事件，有目标地策划、实施各种具体公关活动等任务。其日常工作主要有：1．与内部公众保持密切联系，随时了解他们的情况、想法与意见；2．与外部公众，尤其是消费者、新闻媒体、政府机关等重要公众建立经常性的联系；3．以多种方式、手段搜集、整理和分析相关信息，监测组织环境和组织无形资产方面的变化，写出分析报告；4．定期向决策者汇报重大信息

3、，在无形资产的管理方面提出相应的建议；5．定期向组织各相关部门通报有关情况和信息；6．编印组织自己的报刊、简讯和其他宣传、介绍材料，办好组织网站，及时向内部公众和有些外部公众传递信息；7．为新闻单位提供反映组织情况的各种新闻稿件、图片、数据和音像制品；8．参与组织的广告策划和宣传、促销活动；9．策划和组织实施各种开放参观、展览、庆典、年会、酒会、新闻发布会、文体活动和社会赞助、联谊等专项公关活动；10.选择、设计、定制和赠送各种礼品、纪念品；11.及时做好公众来信、来访及讯问的回复、接待和咨询工作；根据组织的工作性质、规模、活动范围、公众分布等情况，公共关

4、系部应保持相应的规模和内部必要的工作分工。通常情况下，组织的经营规模、公众范围决定着公关部的规模。在美国，年产值超过10亿美元的巨型企业，其公关部一般由四十多人组成；大中型企业平均十人左右；非营利性组织平均为六七个人。小型企业和组织则毋须设公关部，可任命专职公关人员或聘请公关顾问。公关部的内部分工，通常有对内关系、对外关系和专业技术制作三个部分。大型企业公关部的分工往往更具体一些，可由社区关系、企业服务、公关调研、政府关系和编辑服务等部分组成。有的跨国公司公关部，还可根据公司在不同国家、地区的市场分布及其公关工作的不同特点来进行分工。二、公共关系公司公共关

5、系公司，也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成，专门为客户提供公关咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。由于它有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，所以，许多社会组织的公关工作都委托公共关系公司代理。最早的公共关系公司出现于20世纪初的美国，到80年代中期美国大约有四千家公关公司。其中既有伯森—马斯特勒(Buxson-Marsteller)、希尔—诺顿(Hill-Knowlton)这样有上千名雇员、在许多国家设有分支机构的大公司，也有雇用十几人、几十人的小型公司，而且以后者居多。美国约1／3

6、的工商企业由公共关系公司代理其公关业务。1986年，在北京成立了首家公关企业——中国环球公共关系公司，随后在广东珠海和上海等地都设立了公关公司；1987年，在北京还出现了第一家民营公关企业——恩波公关事务所。经过十几年的发展，现在全国各大中城市都有主要提供公关服务的各类公司。据估计，1999年国内中外公关公司年营业额接近10亿元。2005年已达60亿元。不仅在华的外资公关公司业务兴隆，而且在北京、上海、广州、深圳等地都涌现出一批像蓝色光标公共关系机构、海天网联公关顾问有限公司等起点高、影响大、经营规模不断扩大、已形成较高品牌知名度的中资公关公司，其年营业额

7、有的已超过1亿元。公共关系公司的显著优点：第一，公关公司不是其客户的下属机构，它们在观察、分析问题时能够摆脱当事人的局限，以“旁观者”的身份、立场和态度，兼顾客户和公众两个方面，所以得出的结论相对客观、准确。第二，由于公关公司是由有关方面的专家组成的，所以具有明显的专业和智力优势。公关公司为客户提出的建议、策划的方案往往具有较高的专业水平，因而具有较强的权威性和说服力。第三，公关公司拥有广泛的社会关系网络和相对完善的信息网络系统和广泛、可靠的信息来源，掌握着丰富的信息资源。能够利用自己的关系与资源优势，为客户提供完备的信息、协调各种关系，有效地帮助客户解决

8、信息传播等公关问题。第四，公关公司提供的专业化服务，其水平往往高于