联通公司集团客户部工作总结.doc

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1、联通公司集团客户部工作总结　　第1篇：联通公司集团客户事业部员工工作总结联通公司集团客户事业部员工工作总结　　时光过得飞快，不知不觉中就快接近尾声。回首的工作，有成功完成的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。　　现就本年度重要工作情况总结如下：　　工作内容要求方面：　　1、负责对家校通业务的管理。及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对vms导入进行预处理。7＊24小时对家校通投诉进行跟踪处理，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。　　2、管理ict合同。针对ict合同办理流程的时间长、环节多的特点，通过及时催办、监控

2、流程，有效提高在途合同的完成效率，并及时进行合同归档。　　3、ict收入工作的管理。下半年开始接手ict的收入管理工作，对本部门内的ict收入每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。　　4、4006业务。对经营单元上报的4006号码及时进行预占，对相关问题进行沟通处理。　　5、负责本部门内的相关日常工作。负责办公用品的申领、季度交通费的报销、月招待费用处理、月度考勤工作等。　　工作态度和勤奋敬业方面：　　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需

3、要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。　　工作质量成绩、效益和贡献：　　在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了一定的进步。　　总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在着不足。　　主要表现在以下几个方面：　　比如有创造性的工作思路还不是很多，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事

4、，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。　　下步的打算　　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：　　（一）加强业务知识的学习；　　（二）创新工作方法，提高工作效益；　　在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。在新的一年里，将更认真地学习公司各种业务、产品知识，熟悉各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进，为公司发展做出更大更多的贡献。

5、　　第2篇：联通集团客户部工作总结完整版2015年工作总结　　随着时光的流逝，2015年即将过去，回顾这一年里的工作，我在各位领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司领导提出的要求和下达的任务，积极完成本职工作。通过一年的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和经验得到进一步提升，我作为集客拓展中心的一员，紧密围绕在领导的指导下，结合实际，现将一年工作中取得的成绩与存在的问题作以汇报。　　一、指标完成情况　　1.个人在全年业务发展中（截止2015年11月）新发展业务出账收入：2.26万元;2.个人在全年业务发展中(截止2015年11月)个人积分完成4259.2分

6、。　　二、工作情况　　回顾2015年的工作，在集团业务方面，我学会了怎样去维系集团单位；在综合业务方面，我努力学习怎么去营销，通过自己的奋斗在营销方面了有一定的提升；工作中，不光自己努力工作,同时也很好的处理同事之间的关系，互相帮助、互相学习、共同进退，了解各自内心的想法，使我对日常的工作有了新的认识和理解，能够更好地完成各项工作任务，不断提高工作效率。在今年终端大战中，在公司领导的带领下和我们的共同努力下创造了一股强烈的势头，取得了不错的成绩。终端大战的成功激励了我们的士气，让我们感受到了成功的喜悦，让我们更加的有动力去完成自己的目标。　　三、存在的问题　　1.自身能力不足，

7、应对集团单位客户较少，没有充足利用资源，对业务知识不熟练；　　2.集团单位资料收集不全，对集团单位走访覆盖率低；　　3.走访集团单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失；4.对校园市场和乡镇市场拓展能力较弱，未能达到良性循环。　　四、整改措施　　1.加强自身的学习，提升学习质量。对自己不懂的业务进行专攻，及时和领导沟通，与同事进行交流，相互交叉，加强自身业务拓展能力，才能在今后的工作中顺利开展业务，从而快速提升自己。　　2.完善集团单位资料，加大集团单位走访量，及时的掌握集团单位信息