第七讲MIS：企业理念识别系统与设计――之二ppt课件.ppt

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1、第九讲MIS：企业理念识别系统与设计——之二§3理念设计的程序与步骤§4“皮格马利翁效应”：理念的锤炼与陶铸§5建立共识：造就鲜明的企业性格§6企业理念的传达§3理念设计的程序与步骤企业CI作业的第一步就是企业理念的重新设计。前面我们已经了解了企业理念识别的基本内容，而且在企业文化诊断中已经涉及到对企业价值观、经营思想等方面的调查，理念设计可以以此为基础开展作业。理念设计的基本流程如图所示：整个CI作业过程贯穿一系列的调查、检验和分析，以从中获知公众、员工和公司决策阶层对企业的现实形象的评价和对未来形象的期望。企业实态调查企业理念设计的第一步作业就是展

2、开“企业实态调查”。如果说文化诊断是以对企业的文化传统为主体的分析和评价，那么，企业实态调查应当是在企业文化诊断的基础上，以现存的企业形象的实际状态为主要内容的深入调研。调查对象包括企业内外公众，调查方法采用定量调查与定性调查相结合。本次调查的目的主要是重估旧的企业理念，因此应以企业的“社会使命”、“经营理念”、“活动基准”和“活动领域”为中心来展开，调查内容大致有如下数点：①社会大众对公司的印象如何?②与其他同行的企业活动比较起来．本公司的形象轴中最重要的项目什么?③社会大众对本公司形象的评估，是否与公司的市场占有率相符?④哪些地区对本公司的评价甚佳?

3、哪些地区的评价不佳?其理由是什么?⑤和本公司保持来往关系的企业，最希望本公司提供的服务是什么?对本公司的活动有何意见?⑥本公司的企业形象有何缺点?未来应塑造出何种形象?⑦本企业对外界发送的情报项目中，哪种信息传递方式最有利?⑧本公司目前的市场竞争力表现如何?社会对此作何评价?⑨本公司的高级主管对未来的发展有何计划?其目标是什么?调查工作完善、确实与否，是决定CI良窳的重要关键、凡是有志于导入CI的企业，应先组织优良的调查系统，展开周密而切实的调查研究。乍看起来，这些调查作业既繁杂又浪费时间。其实，完备而客观的事前调查，有助于提示未来CI作业的方向，不但增

4、加工作效率，也是CI成功的有力保证。CI委员会CI导入工程的主体是企业，执行者应是企业主管和策划顾问组成的CI委员会。CI作业涉及公司的全体计划，需要每个部门的沟通和高层领导的决策支持，同时CI作业需要一笔开发费用。要制定一个支持性的财务计划，要有一个日程安排，分段进行，并实现每个阶段的目标。CI委员会的具体工作包括：①确定CI导入工程的方针、内容、进度计划。②策划各项调查研究、总体审批调查结果。③据此提出CI总概念报告，呈报公司最高管理者审批。④协调计划开发过程，审计设计结果。⑤在公司内外发表设计开发成果，在公司内运行新的CI概念。⑥整理制作CI手册，

5、确定以后活动计划，不定期举办各类企业形象宣传推广活动。构筑总概念经过详细的实态调查，对企业实际运行情况有了清楚的认识，例如企业的活动领域、经营战略，以及构成企业价值观的经营宗旨、企业精神和社会使命，这一切对形成CI的基本特征——识别性相当重要。我们把参考企业实态调查的结果，重新评估企业理念，构筑新的经营战略，提出CI计划的方针，并作为未来的管理作业的方向，统称为“总概念”。“总概念”体现在有关CI的企划书中。首先是理念设计。决定企业理念结构的有三个主抽，它们就是前面调查中曾提到过的：①本公司是什么企业。②本企业将是什么企业。③本企业应是什么企业。通过对这

6、些问题的认识和理解，企业方设计出自己的经营理念。企业是一个开放性的社会群体，它不可避免地受到社会理念和其他企业理念的影响。构筑企业理念不能忽视这一点。另一方面，构筑企业理念，还必须立足于企业所处的环境，内部的文化积淀、物质技术条件和结构，以及面临的社会任务。从某种意义上来说，公司主管具有某一理念，企业不一定就具有这一理念；公司的主管不具有某一理念，企业必不具有这一理念。企业理念要作为企业成员普通具有的信念、宗旨和价值观，必须具有广泛而深刻的群众基础。要使构筑的理念不至成为“海市度楼”。就必须为企业上下共同认可和接受。因此，可以说，CI总概念是公司最高主管

7、的建议书，必须具有解决问题、改善公司、提出未来方向的作用。总概念的内容大致如下：①调查结果的要点：扼要整理出事先调查的结果，对其中的重点加以解说。②本公司的CI概念：包括本公司未来的作风、宗旨、形象、活动领域、经营方针等重要搞念作完整扼要的叙述。③具体可行的策略；为了具体地表达上述概念，应列出实际措施与作法。’④设计开发要领：具体而详细地记载CI设计开发计划，使它立刻展开作业。理念重塑购的时机其次是理念的重建。一种理念的渗透性越强、强化性越高，其变革就越是困难。这一点我们在前面已经指出过，但是，动荡多变的经营形势可能把这种理念拉入到与其环境相悖的不幸处境

8、中。企业为了生存发展，变革理念总是必须的。企业应当怎样决定何时变革企业理念?经验