汽车美容装饰用品服务经营规范（报批稿）.pdf

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1、ICS03.100.01A10DB21辽宁省地方标准DB21/TXXXXX—2020汽车美容装饰用品服务经营规范StandardforOperationofAutomobileBeautyDecorationServiceXXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施辽宁省市场监督管理局发布DB21/TXXXXX—2020前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。本标准由辽宁省商务厅提出并归口。本标准起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳市市

2、场监管事务服务中心（沈阳标准化研究院）、辽宁装备制造职业技术学院。本标准主要起草人：张蓓、王磊、张薇、刘艳、孟凡臣、周旭、曹明。本标准于2020年XX月首次发布。本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门：辽宁省商务厅（沈阳市皇姑区泰山路17号；024-86909231）。标准起草单位：辽宁省汽车流通协会（沈阳市铁西区北二中路18号宝马世界7楼；024-66830703）。沈阳市市

3、场监管事务服务中心（沈阳标准化研究院）（沈阳市铁西区滑翔路26号；024-23223818）。IDB21/TXXXXX—2020汽车美容装饰用品服务经营规范1范围本标准规定了汽车美容装饰用品服务的术语和定义、营业条件、经营操作、人员素质以及各功能服务区域基础设施及资源配置的要求。本标准适用于辽宁省从事汽车美容装饰用品服务的经营者。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1汽车美容装饰用品服务企业能够提供汽车美容装饰用品销售并提供汽车清洁、汽车装饰等相关专业服务的企业。3营业条件3.1资质要求

4、企业应当取得营业执照。3.2服务场所3.2.1应具备与所经营汽车美容装饰用品服务的经营规模和提供的专业服务相适应的营业店面、功能区域、办公、仓储等场所和停车场地。3.2.2服务场所的面积、结构以及设施应满足经营和专项服务的工位布置、实施操作和正常作业要求。3.2.3停车场地标志明显，地面应平整坚实。3.2.4经营场所的布置应符合安全、消防、卫生、环境保护等法规规定。3.3设备设施3.3.1应具备美容装饰用品陈列展示柜、办公设施以及相应服务的基础设施等。3.3.2应具备提供汽车美容装饰服务的操作设

5、备、工具，配备的设备和工具应与其作业及工艺相适应。其技术状况应完好并符合相应的产品技术条件及相关标准并能满足加工、检测精度的要求和使用要求。3.4专业人员应具备能够完成汽车美容用品装饰服务的接待、销售、质检、仓储、技术操作等人员。4经营操作4.1汽车美容装饰用品采购应选择合法供应商所提供的合格汽车美容装饰用品，建立进货档案。档案应包括：供应1DB21/TXXXXX—2020商名称、地址、联系电话、资质等级和进货验证记录等。4.2进货检验4.2.1应检查购进汽车美容装饰用品的外、内包装的完整性，包

6、装应符合产品特性要求。4.2.2应核对购进汽车美容装饰用品的产品名称、商标、生产厂家、厂址、产品执行标准、合格证明、规格型号、质量等级、生产许可证、出厂日期和有效期限等信息。并应检查产品特征是否与其所附的相关标识相符。4.2.3进口汽车美容装饰用品还应核对口岸商检合格证明、海关进口关税单、海关进口产品证明等资料。4.2.4对实行强制性认证的汽车美容装饰用品应检查强制性认证证书的有效期。4.3仓储保管4.3.1应根据汽车美容装饰用品的特性进行入库、出库、堆码、保养等。做好汽车美容装饰用品消耗记录。

7、4.3.2汽车美容装饰用品应进行分类仓储。4.3.3在仓储时应做好防火、防潮、防腐蚀等措施，防火措施应符合国家有关防火的强制性要求。4.3.4仓储面积应与经营所需的周转汽车用品相匹配。4.4汽车美容装饰用品销售与服务4.4.1设立汽车美容装饰用品销售区，汽车美容装饰用品排列整齐、明码标价。4.4.2销售与服务建立合同制，合同标明服务项目，使用装饰用品名称、用途、规格型号、生产厂家、质量等级等基本信息，售后服务信息、使用说明等。4.4.3可进行与汽车美容装饰用品的规格、安装、使用相关的一般性质量检

8、测。4.4.4应按国家有关规定处理处置汽车美容装饰用品废弃物。4.4.5营业服务区域醒目位置公示服务流程、服务项目收费依据、价格，服务项目须经用户同意并确认，才可实施相关服务内容。4.4.6设立服务规章制度，各服务项目应明确规定服务保证期，建立有效的服务监督机制及措施。4.5售后服务4.5.1应与供应商签订售后服务协议，明确各自的质量责任、售后服务方式与范围等，并指定专人或设置相应机构负责售后服务工作。4.5.2应建立顾客档案，对顾客实行售后回访，处理顾客质量或服务等方面的投诉与相关建议不宜超过