沟通的技巧ppt课件.ppt

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1、沟通的技巧前言一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：态度知识技巧一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧管理的技巧团队合作的技巧前言沟通的目的是什么？——被人喜欢和欣赏——获得愉悦的心情——提高执行力……第一节　沟通的概念什么是沟通？是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通就是人与人之间的交流。第一节　沟通的概念沟通概念中的三个要点：*要点1：沟通一定要有一个明确的目标。*要点2：达成共同的协议。*要点3：沟通信息、

2、思想和情感。第一节　沟通的概念沟通的三要素：（1）沟通的基本问题——心态（2）沟通的基本原理——关心（3）沟通的基本要求——主动沟通的基本问题——心态问题一：自私——关心只在五伦之内问题二：自我——别人的问题与我无关问题三：自大——我的想法就是答案沟通的基本原理——关心关注状况和难处关注需求与不便关注痛苦与问题沟通的基本要求——主动主动支援主动反馈第二节沟通的类型沟通是在各种不同的特定场合、场景、情境中展开，不同的场合有不同的特点：对峙场合的沟通公共场合的沟通意外场合的沟通尴尬场合的沟通惊险场合的沟

3、通情秘场合的沟通……第二节沟通的类型沟通又是在各种人际关系中展开的：上下级间的沟通平行关系的沟通与客户之间的沟通朋友之间的沟通家庭成员间的沟通……第二节沟通的类型沟通的方式方法是多样的：横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通口头沟通、文字沟通与非语言沟通上行沟通和下行沟通沟通游戏……第三节沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第四节沟通的障碍一、沟通的个人障碍语言障碍习俗障碍角色障碍心理障碍文化差异渠道不当没有反馈

4、语言障碍方言影响理解语言修养的差异过多使用青年人的语言“荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”习俗障碍习俗即风俗习惯，是在一定文化背景下形成的。如道德习惯、礼节、审美传统等。角色障碍年龄不同形成的代沟行业不同形成的行沟职位不同形成的位沟心理障碍个性倾向明显情感失控认知与情感不协调文化差异文化背景不同思维习惯不同价值观念不同信息渠道选择不当该用书面的，就不宜用口头的；该亲临现场的，就不能简单打个电话；可以简单口头传达的，就不宜传送冗长的报告。无反馈单项信息交流对牛弹琴沟通的障

5、碍二、沟通组织的障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息反馈允许提出反面意见发生冲突在所难免没有意见的组织永远没有好点子信息过滤董事长100%总经理63%部门主管56%工厂厂长40%车间主任30%沟通中的三种表现家长式的儿童式的平等的*眼光是向下的*命令式的*不容置疑的*低头、眼睛向上的*撒娇的*幼稚的*无助的*畅所欲言的*客观的*能帮助双方成长的效率高，但对方感到不舒服不成熟的不理智的需要知己知彼需要时间磨合第五节沟通的技巧听——通过倾听进行沟通说——通过谈话进行沟通问——通过提问进行沟通第五节　

6、沟通的技巧听是首要的沟通技巧说是口语表达的才能（艺术或技巧）问是处理异议的最好方式听是首要的沟通技巧听的两大问题：⊙大部分人至多是中等程度的听者。⊙能不能听懂对方的意思。听是首要的沟通技巧听的五个层次：⊙根本不听，如妈妈的唠叨；⊙假装在听，如做青蛙状；⊙有选择的听，如聊天、报告等；⊙全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等；⊙最高境界，倾听，专心听，注意听，用心去听，并有所回应。听是首要的沟通技巧倾听的一些重要原则（技巧）①主动倾听。②切勿多话。③让对方放松

7、。④表示兴趣。⑤集中精神。⑥不急着下结论。⑦切勿花所有时间去思索你的下一个反应。⑧鼓励别人多说。⑨注意小动作。⑩选择性。说是口语表达的才能什么是口才口才就是在各种口语交际实践活动中，运用准确、恰当、得体、巧妙、有效的口语表述策略，达到特定的交际目的，取得圆满效果的口语表达艺术和技巧。说是口语表达的才能油嘴滑舌巧舌如簧夸夸其谈哗众取宠强词夺理无理狡辩喋喋不休这些不是口才说是口语表达的才能真正的口才是：敏捷的思维清晰的思路渊博的知识出众的智谋机敏的反应良好的心理素质口才作为艺术的真正反映说是口语表达的才

8、能说话的特点：•现想现说•不能修改•容易受外界影响•有丰富多变的声音•还可以借助手势、姿态、动作和面部表情作为表情达意的辅助手段说是口语表达的才能成功说话的10项要诀：（1）寻找双方感兴趣的话题（2）用语精练（3）避免说太多的“我”（4）切莫打岔（5）避开无聊的话题（6）避免攻击别人（7）切勿有意伤害他人（8）讨论并非争论（9）宽忍他人（10）倾听问是处理异议的最好方式⊙用严谨的提问驾驭沟通全程要考虑提问的倾向性要使提问具有诱发力要以诚恳的态度提问要使提问的句式简短明