微笑与礼仪ppt课件.ppt

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1、微笑与礼仪讲师简介姓名：沈绍波个人成长历程2000年毕业于玉溪师范学院2001年—2002年5月就职于玉溪电视台担任栏目编导和主持2002年7月加盟平安人寿现在职级：业务主任兼职讲师喜欢格言：生活从来不说什么，只用时间诠释真理，帮助别人就是帮助自己，想要获取，就先给予课程目标通过学习礼仪知识来规范员工的个人修养和素质维护和提高公司的整体形象，为创建百年企业奠定坚实的人文基础课程大纲仪表礼仪仪态礼仪服饰礼仪语言礼仪电话礼仪会见礼仪会议礼仪礼仪人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在礼貌、礼节、仪表、仪式、言谈、举止等方

2、面的行为规范与准则礼仪的作用有助于提高个人修养和素质有助于提高沟通能力和交际能力有助于参与商务活动，领悟营销技巧仪态礼仪国人讲究站有站相，坐有坐相。古人很早就对人的行为举止作过要求。随着人类文明的发展，人们对自身行为举止的认识也日益加深。温文尔雅、从容大方、彬彬有礼以成为现代人的一种文明标志仪态礼仪笑姿站姿坐姿走姿笑姿站姿男士站姿站姿女士站姿V字型丁字型坐姿深坐正坐浅坐走姿仪表礼仪现代企业文化，对员工的服饰都有着一之规。公司员工在正式场合或上班时间的服饰，不仅体现个人的思想修养、审美品位，而更重要的是展示公司的整体形象。

3、仪表礼仪男士着装女士着装服饰搭配美容化装整体形象维护男士着装西服的选购西服包的使用纽扣的使用领带的选购与搭配注意事项不修边幅头发凌乱衬衫未扎放整齐西服未熨烫衣领不洁头发应勤洗勤剪女士着装职业装的选购职业装的穿着技巧注意事项严禁三太散发批肩浓装艳抹服饰搭配男士不超过三件女士不超过四件美容化装整体形象的维护语言礼仪语言是人们最常用、最主要的交际手段。不仅能够传递信息，交流思想，而且能够帮助人们增进了解、加深认识，还能反应一个人的内心世界、道德修养、文化水平、个人知趣。这也是所谓的言为心声。语言礼仪问候寒暄交谈感谢批评与规劝拒

4、绝道歉问候问候语一般是“您好”，在熟人或是同辈之间也可以是“Hi”。若对上司一般要在问候语的前或后添上“姓+头衔”，如“您好，张总”等寒暄更出次见面的人寒暄，标准的说法是：“您好！很高兴认识您。”或“见到您非常荣幸。”或者说“久仰”、“幸会”更熟人寒暄，用语则不妨显得亲切些，具体一些如“好久没见了”、“又见面了”、“您气色不错”等寒暄语不一定要具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但必须简洁、友好与尊重交谈寻找共同话题互相尊重、平等互待耐心倾听，不随意打断对方的话交谈中避免提及对方的生理缺陷感谢表示感谢

5、最重要的一点摸过于要真心真意，要使被感谢者体验到这一点感谢的方式有：口头道谢、书面道谢、拖人道谢、打电话道谢等批评与规劝在批评规劝他人时，应以尊重对方为前提，尽可能不当众批评或规劝别人，并采取在肯定的基础上局部否定的方法，把批评规劝的意思表达得中听一些，顾全了被批评者的自尊心，有使之后台阶可下拒绝直接拒绝婉言拒绝沉默拒绝回避拒绝道歉道歉语应该文明规范道歉应及时道歉应大方电话礼仪目前，电话是各类公司与外界进行联络与沟通的基本工具之一。在工作岗位中使用电话，公司员工既要传递信息，维护本公司的利益，同时，还应恰到好处的运用自己

6、的聪明才智，表现自己的职业素质与做人的美德电话礼仪拨打电话接听电话使用手机拨打电话慎选时间作好准备礼貌待人善待他人善始善终公司分明接听电话来电必接及时接听专心致志善待错拨终止有方使用手机注意场合遵守有关规定不宜借用会见礼仪会见礼仪介绍礼仪握手礼仪交换名片礼仪介绍礼仪介绍顺序原则介绍方法标准式（使用于各种正规场合）简介式（使用于一般性的交际）引见式（多用于普通社交场合）强调式（多用于一些交际应酬）握手礼仪握手来源握手顺序握手礼的方法交换名片礼仪递交名片接受名片交换名片会议礼仪会议礼仪准时入会避免迟到关闭响置设备不随意走动或

7、中途退出会议室室内禁止吸烟