海底捞吃后感.doc

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1、海底捞到底有神马——XXX从进门到出门的整个流程：敬业1快到吃海底捞的大厦下面了，有保安服务员迎接带领上至海底捞（这个服务不少店都有）幸福指数高2进门以后有漂亮服务员高兴的带领至我们定好的座位（很多店服务员是不笑的）管理有方，各有其职3坐下后有专门的服务员伺候专门的桌子亲切友善4服务员的胸卡上都是昵称神马“小熊猫”啊“小猴子”啊“大灰狼”、“小白兔”之类（用昵称来做胸卡的这个倒是不常见）勇于创新5还没开始前去了趟洗手间，出来要洗手，有专门的人给开水龙头，并拿着热毛巾在一旁候着，洗完手之后递过来（服务

2、到位，这个还真没见过）主观能动性强6吃饭的时候看见同学手机在桌子上，给个小塑料带，像是定制的一样，让同学把手机装里面，一面汤溅到（这个在其他店里很少见）细心7吃饭的时候给戴眼镜的同学给了块眼镜布（细心）人性化，以客户为中心8中途出去抽烟，才发现在楼道里面很多同学们早已经在了，刚开始还是乱扔烟头，一会就出来个阿姨拿了个凳子，上面摆了4个烟灰缸，怎一个牛字形容得了（没见过还有这种服务）对我们工作的反思1没有真正用心去做，或做的程度不够。2大家对企业文化的认知程度不一，团队的凝聚力不够。3鼓励创新，但不应

3、该刻意创新。4员工的晋升途径较少，没有好的职业规划。5更好的开展培训，让员工自愿自觉培训？让培训有效果？下一步管理改善的建议1开展丰富有意义的团体活动，增加员工凝聚力及对企业文化的认同感。2建立一套合理的员工晋升通道，从不同角度上能让员工看到发展的空间及未来规划。3合理简化工作流程及为基层减负，减少基层员工的内部压力，让基层员工专致于提高客户满意度及解决项目实际问题。