《管理沟通》课程考试大纲.doc

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1、《管理沟通》课程考试大纲　第一部分考试说明一、考试性质管理沟通课程是经济管理学科各专业的核心课程，在整个课程体系中有重要地位。成功管理的要点是高质量的沟通。组织中上级向下级传达精神、交代任务、安排工作，下级向上级汇报工作、请示问题，平级的部门交流情况，以及组织与外部公众交往，都离不开有效的沟通。本课程是为了培养学生管理沟通理念、提高管理沟通技能而设置的。本课程考试包括管理沟通的理念与技能两个方面，以技能为主。二、考试目标管理沟通课程的目的是培养学生良好的管理沟通意识，使学生系统地理解管理沟通的知识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。通过

2、本课程考试，全面检测学生对管理沟通理论知识的理解、掌握程度以及运用管理沟通的原理解决实际问题的能力水平。三、考试形式与试卷结构（一）答题方式　　开卷，笔试。答案必须全部答在答题纸上，答在试卷上无效。（如有答题卡，请注明选择题的答案必须答在答题卡上，非选择题的答案答在答题纸上。）　　（二）答题时间　　90分钟。（三）基本题型单项选择题、判断题、论述题、案例分析题第二部分考查的知识范围与要求第一章沟通概论了解沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格；理解沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。第一章管理沟通了解管理与沟通的关系、管理沟

3、通的内容和类型，理解管理沟通的作用和功能、影响管理沟通的基本因素，掌握管理沟通的有效策略。第三章倾听了解倾听的定义，理解倾听与一般意义上的听之间的区别，理解倾听障碍，认识反馈及恰当的提问方式在有效倾听中的作用，掌握克服倾听障碍的策略。第四章非语言沟通熟悉非语言沟通的定义，了解非语言沟通的范畴、非语言与语言沟通的关系、非语言沟通类型及其功能，掌握非语言沟通的技巧。第五章口头沟通了解口头表达的定义、口头表达的种类，熟悉即兴讲话与长篇演说的种类及其应用场合，掌握演讲的准备、演讲的结构，掌握演讲的技巧。第六章书面沟通了解书面沟通的特点、书面沟通应

4、遵循的原则、书面沟通的基本形式，熟悉商务信函的种类，掌握商务信函的写作技巧、有效书面沟通的策略第七章客体导向和建设性沟通理解客体导向的含义，学会分析沟通对象的特点，掌握与下属沟通策略、与上司沟通的策略。理解建设性沟通的含义、建设性沟通的特征，理解建设性沟通的本质和原则。第八章纵向沟通理解纵向沟通的定义、纵向沟通的类型、作用和形式，认识纵向沟通的障碍，掌握纵向沟通的策略。第九章横向沟通理解横向沟通的定义、横向沟通的类型、作用和形式，认识横向沟通的障碍，掌握横向沟通的策略。第十章会议沟通了解会议的目的与类型，熟悉组织会议的基本步骤，理解影响会

5、议成效的因素，认识会议沟通的障碍，掌握会议沟通的策略。第十一章会见与面试了解会见的定义、会见的种类，理解会见在组织中的重要作用，掌握会议的过程。熟悉招聘面试的程序与准备，了解结构型面试与非结构型面试的区别，掌握面试的技巧。第十二章危机沟通了解危机的概念和特征、危机的类型，熟悉危机预防、危机沟通的原则，掌握危机沟通的基本过程。第十三章跨文化沟通了解跨文化沟通的定义，理解文化维度的差异、口头语言沟通和非口头语言沟通的跨文化差异，学会如何克服跨文化沟通的障碍。第十四章沟通中的礼仪熟悉拜访约会、见面致意、引见介绍、递接名片、接待和馈赠的礼仪。掌握

6、行为礼仪和着装礼仪。第十五章广告熟悉广告的概念、广告的种类，理解广告的功能、产品定位和广告主题的确立，掌握广告创意的方法和优秀广告的标准，熟悉几种主要媒体的优缺点。