管理沟通阶段练习3.doc

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1、管理沟通阶段练习3一．单选题1．书面沟通的优点包括A．发送前可以审查和考虑、便于感情交流。B．便于存档和回顾、适于表达事实和意见。C．适合复杂的信息、适合记忆。2．成功演讲者的部分特征为A．目的明确、关注听众、措辞深奥。B．热情奔放、目和明确、随心所欲。C．幽默风趣、机智灵活、热情奔放。3．商务写作的语气应遵循原则。A．专业、不虚伪、不傲慢、卑微B．专业、友善、自信、礼貌C．不僵硬、不虚心、不傲慢、不卑微4．间接负面性信函的原则包括A．承认错误、分析所存在的问题，作出承诺、友好积极的结语。B．直截了当，对事情作实事求是的分析并作出答复、友善结语。C．缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友

2、好积极的结语。5．商务写作的6大步骤是A．确定目的、分析读者、构思、组织、草稿、编辑。B．确定目的、分析读者、收集资料、组织、草稿、打印。C．确定目的、分析读者、收集资料、组织、草稿、编辑。6．劝说性信函不包括A．催款信。B．推荐信。C．解聘信。7．下列选项可以用作负面信函开头的缓冲方式，除了A．致谢。B．表示合作的意愿。C．承认错误。8．在书面沟通中，语气的重要性不容忽视。下列哪种语气是正确的？A．“我不清楚你在讲什么？”B．“这台仪器的故障并不是我们所致。”C．“我们将尽快将你们的订货送到。”9．负面性商业信函中，大多采用间接的书面沟通方式，原因是A．较能为听众所接受。B．负面信函只能用

3、间接的方式，而不能用直接的方式。C．受文化的影响。10．负面性商业信函不包括A．纪律警告信。B．催款信。C．解聘函。2一．判断题1．书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。2．所有成功的演讲者都是天生的。3．间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语。4．成功演讲者应该是目的明确、关注听众且措辞深奥。5．备忘录与信函一样是组织较为常用的对外书面沟通方式。6．在负面性商务信函中，间接方式比直接方式更常用。7．与口头沟通不同，书面沟通中无需考虑运用适当的语气，因为它并不重要。8．书面沟通属于单向沟通形式。9．在开始演讲前可以说些类似“对不起，由于时间仓促，没有准备得很好，还请大

4、家多多原谅。”等表述以表示演讲者谦虚的美德。10．演讲前做深呼吸有助于消除紧张情绪。三．案例分析1．完成教科书P94的案例思考题并形成书面报告。2．完成教科书P111的技能训练（二）并形成书面报告。2